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Politique de confidentialité

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Vous trouverez ci-dessous une mise à jour de la Politique de confidentialité pour Hotels.com, qui s'applique à toutes les données fournies ou recueillies au travers du site Hotels.com ou des applications Hotels.com quelles qu'elles soient, y compris les applications Hotels.com pour téléphones portables et tablettes ou toute autre application sur réseaux sociaux ou autre site Internet (toute "Appli"), qui soit fournie par Hotels.com, L.P. 5400 LBJ Freeway, Suite 500, Dallas, Texas 75240, États-Unis (“Hotels.com”, “nous”, “nos”).

Effectuer des réservations en ligne requiert une grande confiance de votre part, confiance que, chez Hotels.com, nous prenons très au sérieux. Garantir la sécurité et la confidentialité des informations que vous nous fournissez est en tête de liste de nos priorités. Veuillez lire ce document afin d'en savoir plus sur notre politique de confidentialité.

Quelles sont les données personnelles collectées à votre sujet

En général. Nous recevons et conservons toute information que vous insérez sur notre site ou que vous nous communiquez à travers tout autre moyen, y compris nos applications. Ces informations incluent des informations qui peuvent vous identifier (« données personnelles »), y compris votre nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale et électronique, ainsi que des données concernant la facturation (telles que numéro de carte de crédit, nom du titulaire de la carte de crédit et date d'expiration). Nous pouvons être amenés à vous demander des informations au sujet de vos préférences en matière de chambre d'hôtel, ainsi que des informations sur votre programme de fidélité avec telle ou telle compagnie aérienne ou compagnie de location de voiture. Vous pouvez décider de ne pas nous fournir certaines de ces informations, mais dans la plupart des cas ces informations en question sont indispensables pour mener à bien une réservation d'hôtel ; vous inscrire à un programme de fidélisation ; réserver un voyage ; compléter votre profil voyageur ; participer à une enquête, un concours ou un tirage au sort ; nous poser une question ; ou amorcer toute autre transaction sur notre site Web ou à travers une de nos applications.

Informations sur vos compagnons de voyage. Lorsque vous effectuez une réservation pour une autre personne sur notre site Web ou à travers l'une de nos applications (ou Appli), nous vous demanderons de fournir les données personnelles et les préférences en matière de voyage de cette personne. Au préalable, vous devez avoir obtenu l'autorisation de cette personne à nous communiquer ses données personnelles et ses préférences en matière de voyage ; en effet, il ne sera possible de visualiser ou modifier ces informations qu'au travers de votre compte.

Informations provenant d'autres sources. Périodiquement, nous pourrons également obtenir légalement des données personnelles et non personnelles vous concernant de la part d'entités affiliées, partenaires professionnels et autres parties tierces indépendantes, et les ajouter à celles déjà présentes dans notre compte. Exemples d'informations que nous pourrions recevoir : adresse postale mise à jour, historique des achats et informations démographiques. Informations automatiques. Lorsque vous visitez notre site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations sur votre ordinateur. Par exemple, nous collectons votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez (tel que Firefox, Safari ou Internet Explorer) et le site de provenance. Nous pouvons également collecter des informations à propos de vos activités en ligne, notamment les établissements consultés et les réservations effectuées. Nous collectons ces informations automatiques de façon à personnaliser votre expérience de navigation sur notre site et à dissuader toute tentative de fraude. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Cookies et autres technologies ».

Réseaux sociaux. Lorsque vous utilisez des fonctionnalités de réseaux sociaux Hotels.com, que ce soit sur notre site, par le biais d'une Appli ou sur tout autre réseau social, il est possible que nous puissions accéder à des informations vous concernant selon les politiques de confidentialité de ces mêmes plateformes de réseaux sociaux. Par exemple, nous vous offrons la possibilité d'accéder à votre compte Hotels.com à partir de votre compte Facebook au travers de la fonctionnalité "Facebook connect" qui vous permet d'accéder à notre site sans devoir réinsérer manuellement votre identifiant et votre mot de passe Hotels.com. Lorsque vous utilisez une fonctionnalité de réseau social et que celle-ci est enregistrée dans votre compte sur réseau social, nous pouvons accéder à des données comme votre nom, votre photo de profil, votre sexe (femme/homme), votre date de naissance, votre adresse email, votre ville de résidence ou toute autre information publique. Selon les Paramètres et outils de confidentialité que vous et vos amis aurez choisis sur ce réseau social, nous pourrons accéder éventuellement à des informations fournies à ce réseau social concernant vos positions géographiques/lieux de résidence respectifs, afin de vous proposer des contenus ciblés. Veuillez noter que les informations sur votre position géographique peuvent également être partagées avec vos amis sur une plateforme de réseau social, selon les paramètres de confidentialité que vous avez établis pour ce réseau social. Nous pouvons également être amenés à accéder à des informations provenant de réseaux sociaux au travers de l'utilisation d'une application Hotels.com que nous publions sur leur site.

Utilisation faite de vos données personnelles

Nous utilisons les informations sensibles de facturation (telles que le nom du titulaire de la carte de crédit, le numéro de carte de crédit et la date d'expiration) afin de pouvoir compléter les réservations d'hôtels que vous effectuez sur notre site ou à travers une de nos applications. Nous utilisons d'autres informations à propos de vous pour les raisons générales suivantes, à condition que vous ayez donné votre autorisation : vous fournir les produits et les services que vous avez demandés ; vous envoyer la confirmation de réservation de votre hôtel et les éventuelles mises à jour ; gérer votre compte, y compris émettre des factures et envoyer des notifications de voyage ; communiquer avec vous en général ; répondre à vos questions et commentaires ; mesurer votre intérêt dans nos produits et services, notre site Web et nos applications, afin de les améliorer ; vous avertir en cas de promotions, produits et services qui pourraient vous intéresser ; personnaliser de toute autre manière votre utilisation du site Web ou de nos applications ; vous récompenser sur la base du programme de fidélité auquel vous avez décidé de participer ; vous demander des informations, y compris à travers des enquêtes ; résoudre des litiges ; percevoir des frais ou trouver une solution à un problème ; prévenir des activités potentiellement interdites ou illégales ; faire valoir nos conditions d'utilisation ; et pour toute autre raison qui vous a été mentionnée au moment où les informations sont collectées.

Communications par email. Nous souhaitons vous aider à profiter des opportunités de voyage disponibles sur notre site Web et nos applications. Pour cela, nous vous envoyons des courriels contenant des informations à propos d'hôtels qui pourraient vous intéresser, à condition que vous ayez accepté de recevoir des communications commerciales par email. Nous agirons conformément à la législation en ajoutant une option de désinscription dans toute communication commerciale envoyée. Par exemple, si vous recherchez un hôtel à New York sur notre site, mais que vous décidez de ne pas réserver un hôtel, nous pourrons vous envoyer un courriel vous informant de nos offres spéciales sur les hôtels de New York. Nous pensons que ces emails vous fourniront des informations utiles à propos d'offres de voyages disponibles sur notre site Web et nos applications. Veuillez noter que vous aurez l'opportunité de décider de ne plus recevoir ces communications dans chaque courriel que nous vous enverrons.

Veuillez consulter la section "Options disponibles quant à la collecte, à l'utilisation et à la diffusion des informations" ci-dessous.

Partage de vos données personnelles avec des tiers

Avec votre autorisation, nous pouvons partager vos données personnelles avec les entités suivantes :

  • Fournisseurs, tels que hôtels, compagnies aériennes, compagnies de location de voitures et fournisseurs d'activités qui satisferont vos réservations. Tous les services effectués par un fournisseur tiers sont décrits dans leur totalité. Par conséquent, nous vous invitons à lire la politique de confidentialité du fournisseur de services correspondant au produit que vous souhaitez acquérir sur notre site Web ou à travers une de nos applications. Veuillez noter que ces fournisseurs pourraient vous contacter, au besoin, afin d'obtenir des informations supplémentaires à propos de vous afin de faciliter la réservation de votre voyage, ou afin de répondre à un éventuel commentaire publié par vous. Bien que nous partagions les avis anonymes avec nos hôtels partenaires, nous ne partagerons pas les noms ou les coordonnées de la personne ayant laissé un commentaire, à moins que ladite personne nous ait autorisés explicitement à le faire. Nous ne sommes pas responsables si l'hôtel découvre votre identité par le biais du contenu de vos commentaires et vous contacte directement.
  • Prestataires de services tiers qui effectuent certaines fonctions ou certains services pour notre compte, y compris le traitement de carte de crédit, l'analyse des ventes, le service clientèle, le marketing, la distribution d'enquêtes ou concours et la prévention d'activités frauduleuses. Nous pouvons également autoriser des fournisseurs tiers à obtenir des informations pour notre compte, y compris toute information nécessaire afin de garantir le fonctionnement de notre site Web ou de nos applications, ou pour faciliter l'affichage de messages publicitaires en ligne ciblés, sur la base de vos centres d'intérêt. Les prestataires de services tiers peuvent accéder et collecter uniquement les informations dont ils ont besoin afin de pouvoir fournir leurs services, et ils n'ont pas le droit de partager ou d'utiliser ces informations pour tout autre but. Ils doivent également respecter les mêmes procédures de sécurité et protection des données que nous suivons. Veuillez noter que ces prestataires de services tiers pourraient se trouver dans des pays n'ayant pas un niveau de protection juridique de vos données personnelles équivalent à celui de votre pays de résidence. Toutefois, nous ferons tout notre possible afin de protéger les données personnelles que vous nous aurez communiquées, en respectant les standards de protection des données.
  • Partenaires commerciaux qui offrent conjointement des produits ou des services avec nous, ou dont les produits ou les services pourraient être disponibles sur notre site Web ou à travers notre application. Vous pouvez savoir quand un tiers participe à un produit ou à un service que vous avez demandé, car son nom apparaîtra (seul ou avec le nôtre). Si vous décidez d'accéder à ces services facultatifs, nous pourrons partager avec ces partenaires des informations à propos de vous, y compris vos données personnelles. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur les pratiques en matière de confidentialité de ces partenaires tiers.
  • Sites web de provenance. Si vous avez été renvoyé vers notre site Web par un autre site Web (par exemple, en cliquant sur un lien d'un autre site Web), nous pourrons partager certaines informations à propos de vous avec le site en question. Nous vous invitons à relire les pratiques en matière de confidentialité des informations de tout site Web qui vous a renvoyé vers notre site Web.
  • Filiales et sociétés sœurs. Nous pouvons être amenés à partager certaines de vos données personnelles avec nos filiales faisant partie d'Expedia, Inc., dont vous pourrez consulter la liste complète à l'adresse suivante : expediainc.com. Le partage de ces informations nous permet, si vous avez donné votre autorisation, de vous fournir des informations sur les produits et les services, liés au secteur du voyage mais pas uniquement, qui pourraient vous intéresser. Dans la mesure où nos filiales et sociétés sœurs ont accès à vos informations, elles suivront des pratiques tout au moins aussi restrictives que celles décrites dans cette Politique de confidentialité. De même, elles respecteront la législation en vigueur concernant la transmission de communications promotionnelles et vous donneront l'opportunité, dans chaque courriel commercial envoyé, de décider de ne plus recevoir de tels courriels dans le futur.
  • Fournisseurs de réseaux sociaux. Lorsque vous accédez à certaines options Hotels.com liées aux réseaux sociaux sur notre site Web ou nos applications, vous partagez des informations avec le fournisseur du réseau social (comme Facebook, par exemple) ; ces informations seront réglées par les politiques de confidentialité du fournisseur (de plus, nous pourrons accéder à ces informations à travers le fournisseur de réseau social). Vous pourrez modifier les paramètres de confidentialité des fournisseurs de réseaux sociaux. Veuillez consulter la politique de confidentialité du fournisseur de réseau social en question afin d'obtenir plus de détails. Si vous vous connectez à votre compte Hotels.com en passant par votre plateforme de réseau social - comme "Facebook connect", par exemple, il est possible que nous puissions rendre disponibles sur cette plateforme des données relatives à votre activité sur Hotels.com, comme les points de fidélité Welcome Rewards® que vous avez cumulés ou encore les commentaires/avis de voyageur que vous aurez envoyés à Hotels.com. De telles informations sont susceptibles d'être publiées sur les sites ou services de votre réseau social. Les informations rendues disponibles sur cette plateforme de réseaux sociaux seront attribuées au compte de réseau social correspondant à celui qui est lié à votre compte Hotels.com par la fonctionnalité correspondante. Vous pourrez choisir de supprimer toute publication automatique de la part de cette plateforme de réseau social en changeant vos paramètres de confidentialité sur cette dernière. Nous nous engageons à ne fournir aucun accès au numéro de compte ou aux informations de votre compte Hotels.com à quelque fournisseur de réseaux sociaux que ce soit. Si vous vous connectez à Hotels.com par le biais d'un compte sur un réseau social, certaines données venant de cette plateforme - comme votre photo de profil et votre nom - seront visibles à d'autres clients inscrits sur Hotels.com. Vous pourrez choisir d'empêcher le partage de telles informations en modifiant vos paramètres de confidentialité et de sécurité sur votre compte de réseau social.

Nous pourrons également partager vos informations :

  • En réponse à une assignation à comparaître, une ordonnance du tribunal ou toute autre procédure juridique ; afin d'établir ou d'exercer nos droits juridiques ; afin de nous défendre contre toute revendication juridique ; ou dans tous les autres cas prévus par la loi. Dans ces cas, nous nous réservons le droit d'émettre ou de renoncer à toute objection juridique ou tout droit légal à notre disposition.
  • Si nous pensons qu'il est approprié d'enquêter, prévenir ou entreprendre toute action nécessaire contre toute activité illégale ou suspectée telle ; afin de protéger et défendre les droits, la propriété ou la sécurité de notre compagnie, de ce site Web ou de nos applications, de nos clients ou de tiers ; et dans le respect de nos Conditions d'utilisation et autres accords.
  • En relation avec une opération commerciale, telles qu'une cession, une fusion, un regroupement ou la vente de biens, ou dans le cas peu probable d'une faillite.

À l'exception des cas ci-dessus, vous serez notifié quand vos données personnelles seront partagées avec des parties tierces et vous aurez l'opportunité de décider de ne pas nous permettre de partager ces informations. Nous pourrons également partager des informations agrégées ou anonymes avec des parties tierces, y compris des publicitaires et des investisseurs. Par exemple, nous pourrions communiquer à nos publicitaires le nombre de visiteurs sur notre site Web ou les hôtels et les destinations de vacances les plus populaires. Ces informations ne contiennent aucune information personnelle et sont utilisées afin de développer le contenu et les services qui, nous l'espérons, vont vous intéresser.

Accès à ou correction de vos données personnelles

Vous pouvez accéder et mettre à jour vos coordonnées en visitant la section "Compte" du site. Vous pouvez fermer votre compte en nous contactant à l'adresse email indiquée ci-dessous. Veuillez noter que, si vous fermez un compte, vous ne pourrez plus vous connecter ou accéder à vos données personnelles. Toutefois, vous pourrez toujours ouvrir un nouveau compte, à tout moment.

En nous fournissant vos données personnelles à travers ce site Web ou notre application, vous acceptez que nous pourrons garder ces informations. Nous pourrons continuer à traiter les informations liées à votre compte afin de réaliser nos objectifs professionnels légitimes, de respecter nos obligations légales et de contrôle, et de construire un historique à des fins analytiques. Nous mettons en place des mesures techniques robustes afin de prévenir tout accès non-autorisé aux informations de votre compte.

Si vous ne possédez pas un compte avec nous, ou si vous souhaitez nous contacter en relation à toute information personnelle qui n'apparaît pas dans votre compte, vous pouvez nous demander d'accéder, supprimer ou modifier les informations à propos de vous que nous possédons, en nous contactant par email à l'adresse électronique ci-dessous. Vous pouvez également nous contacter pour demander une explication sur la façon dont nous traitons vos informations, et vous pouvez révoquer l'autorisation au traitement de vos informations que vous avez fournie lors de l'acceptation de la présente Politique de confidentialité, en nous contactant par email à l'adresse électronique ci-dessous.

Options disponibles quant à la collecte, à l'utilisation et à la diffusion des informations

  • Comme mentionné précédemment, vous pouvez décider de ne nous fournir aucune information, même si ces informations pourraient être nécessaires pour réserver votre hôtel ou profiter de certaines promotions proposées sur ce site Web ou sur notre application.
  • Vous pouvez également ajouter des informations ou mettre à jour celles existantes, ainsi que fermer votre compte, comme indiqué ci-dessus.
  • Lors de votre inscription, vous pourrez indiquer si vous souhaitez recevoir des courriels de notre part, contenant des offres spéciales, ainsi que des courriels à propos de produits et services de parties tierces sélectionnées. En tant que membre inscrit, vous pouvez modifier votre choix à tout moment, en accédant à la section Préférences de communication. Que vous soyez inscrit ou pas, vous pourrez également décider de vous désabonner de nos communications commerciales dans chaque email que nous enverrons. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de vous envoyer d'autres types de communications, y compris des annonces relatives au service et des messages administratifs, liés à votre compte ou à vos transactions, sans vous donner la possibilité d'interrompre l'envoi de ces communications dans le futur.
  • Vous pourrez, sur notre site Web ou à travers nos applications, nous fournir un numéro de téléphone portable où vous seront envoyés les détails de la confirmation de votre réservation.

Cookies et autres technologies

Les cookies sont des petits fichiers texte placés sur votre ordinateur ou sur votre mobile lorsque vous visitez la plupart des sites Internet. Les cookies ne vous reconnaissent pas personnellement et ne peuvent pas nuire à votre ordinateur ou appareil mobile. Ces derniers permettent aux sites que vous avez visités de rendre vos prochaines navigations sur leurs pages plus fluides et ciblées, en fournissant des données statistiques. Nous pouvons ainsi comprendre par leur analyse comment améliorer notre site, cibler les destinations qui sont susceptibles de vous plaire plus que d'autres et afficher nos offres publicitaires en conséquence.

Par exemple, nous utilisons des cookies grâce auxquels vous pouvez vous connecter sans devoir insérer votre nom d'utilisateur à chaque visite. D'autres cookies nous servent à comprendre ce qui vous intéresse ou ne vous intéresse pas sur notre site Web. Ainsi, nous pouvons vous proposer les fonctions qui répondent le mieux à vos attentes lors de vos prochaines visites. En collaboration avec certains de nos partenaires, nous utilisons également les cookies pour mesurer l'impact de la publicité sur notre site Web et pour analyser l'utilisation que vous faites de notre site Web.

Pour plus de détails à propos des cookies que nous utilisons et qui sont utilisés par nos partenaires à travers notre site Web, veuillez consulter notre Politique concernant les cookies. Si vous avez des questions au sujet de l'utilisation des cookies ou d'autres technologies, envoyez un email au service assistance clientèle à travers le formulaire adéquat. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Utilisation des Applis Hotels.com pour téléphones portables ou tablettes ("Appli" pour téléphones portables)

Lorsque vous utilisez une Appli Hotels.com sur un téléphone portable, nous collectons et utilisons vos informations de la même manière et pour les mêmes fins que lorsque vous consultez notre site Web.

De plus, nous utilisons également d'autres informations que nous collectons automatiquement lorsque vous utilisez notre Appli pour téléphones portables. En particulier :

  • Nous collectons des informations à propos de la fonctionnalité de l'application à laquelle vous avez accédé et que vous utilisez. Cela nous permet d'identifier les parties de l'application qui intéressent nos clients, afin d'affiner et améliorer encore plus l'application au fil du temps. Les informations que nous collectons dans ce but ne nous permettent pas de vous identifier directement.
  • L'application mémorise également l'identifiant unique de l'appareil, appelé « UID », une séquence de numéros ou caractères unique correspondant à votre téléphone portable. Nous n'utiliserons cet identifiant que lorsque vous ouvrirez l'application pour la première fois, afin de confirmer à nos réseaux publicitaires le nombre de téléchargements résultant des clics sur leurs bannières respectives et autres outils marketing.
  • Lorsque vous utilisez la fonctionnalité « Trouvez des hôtels à proximité » d'une application pour téléphones portables, nous avons recours aux données de géolocalisation, fournies par votre téléphone au moyen d'un GPS ou de technologies similaires, pour déterminer votre emplacement et afficher les hôtels aux alentours. Nous ne recueillons aucune information sur votre position géographique tant que vous n'activez pas la fonctionnalité « Trouvez des hôtels à proximité » dans l'application. Vous pouvez désactiver le partage des données de localisation à tout moment dans le menu des paramètres de votre téléphone.
  • Chacune des applications pour portables nous envoie des informations afin de nous permettre de les analyser en cas de problème, arrêt subit et autre erreur et d'améliorer l'application en conséquence. Cela nous permet d'identifier la source de l'erreur et de mettre au point une nouvelle version plus stable de cette application. Dans ces rapports d'erreurs, notre Appli pour portable nous fournit des informations sur le type et la version de l'appareil téléphonique utilisé, l'UID/identifiant de l'appareil, l'heure à laquelle l'erreur s'est produite, la fonctionnalité utilisée ainsi que le statut de l'application au moment où l'erreur est survenue. Nous utilisons ces informations exclusivement pour comprendre la cause de l'erreur et y trouver une solution.

Vous avez à tout moment la possibilité de contrôler quelles sont les informations que l'application nous envoie. Vous pouvez exercer ce contrôle en modifiant les paramètres de votre application ou en modifiant les paramètres de votre appareil mobile. Vous pouvez également désinstaller l'Appli de votre téléphone et décider d'accéder à nos services à travers notre site Web.

Protection de vos informations

Il est important pour nous que vous vous sentiez sûr lorsque vous utilisez ce site Web ou notre application pour planifier vos voyages, et nous nous engageons pour ce faire à protéger les informations que nous collectons. S'il est vrai qu'aucun site Internet ou application ne peut garantir une sécurité complète, nous avons mis en place, de notre côté, des mesures de sécurité appropriées au niveau administratif, technique et physique afin de protéger les données personnelles que vous nous avez fournies. Par exemple, seuls les employés autorisés peuvent accéder aux données personnelles, et ils ne peuvent le faire que pour des raisons professionnelles autorisées. De plus, nous utilisons une technologie de cryptage (ou chiffrement) lorsque nous transmettons vos données personnelles sensibles de votre système au nôtre, et nous utilisons des pare-feux et des systèmes de détection d'intrusion afin de prévenir l'accès de personnes non-autorisées à vos informations.

Politique de confidentialité relative aux enfants

Ce site Web vise un public générique et ni le site Web, ni aucune de nos applications, n'offrent de services dédiés aux enfants. Si nous prenons connaissance du fait qu'un enfant de moins de 18 ans nous a fourni des données personnelles sans l'autorisation d'un parent ou de son tuteur légal, nous supprimerons immédiatement ces informations.

Liens externes

Si une section de ce site Web ou de nos applications contient des liens conduisant à d'autres sites Web, sachez que la présente Politique de confidentialité ne couvre pas les pratiques de ces sites Web. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites Web afin de comprendre leurs pratiques en terme de collecte, utilisation et révélation des données personnelles.

Transfert de vos données personnelles hors de votre pays

Si vous visitez notre site Web ou utilisez notre Application depuis un pays autre que les États-Unis, sachez que vos données personnelles pourront être transférées, sauvegardées et traitées aux États-Unis, où se trouvent nos serveurs et où opère notre base de données centrale. La protection des données et d'autres lois aux États-Unis ou dans d'autres pays peuvent ne pas être aussi exhaustives que celles de votre pays. Sachez toutefois que nous faisons tout notre possible afin de garantir la protection de votre confidentialité. En utilisant nos services, vous comprenez et acceptez que vos informations pourront être transférées à nos structures et aux parties tierces avec lesquelles nous partageons ces informations, comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pourrons modifier cette Politique de confidentialité dans le futur. Nous vous informerons de toute modification de cette Politique de confidentialité par email à l'adresse électronique que vous nous avez fournie, ou au travers d'une annonce bien en vue sur notre site Internet et/ou à travers nos applications.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité (ou vos plans de voyage ou d'achat), veuillez nous contacter :

Email : Service clients
Hotels.com, L.P.
Attn: Privacy Office
5400 LBJ Freeway
Suite 500
Dallas, Texas 75240
États-Unis d'Amérique

Cette Politique de confidentialité est en vigueur à compter du 26 mars 2013.