Déclaration relative à la protection de la vie privée
| POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ Effectuer des achats en ligne requiert une grande confiance de votre part, confiance que chez Hotels.com, nous prenons très au sérieux. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous utilisons les données que vous nous fournissez lorsque vous utilisez le site Internet hotels.comTM (ci-après désigné "notre site Internet"), propriété d"Hotels.com, L.P. (ci-après désigné "nous"). Vous remarquerez que cette Politique de confidentialité fait partie intégrante de notre site Internet et des services que nous vous proposons et ne saurait en aucun cas être dissociée des Termes et conditions d"utilisation ou du processus de transaction, d"utilisation ou d"adhésion. En nous fournissant des informations via ce site et/ou en créant un compte de membre auprès de nous, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité. Voici les grandes lignes développées dans notre Politique de confidentialité
Collecte et utilisation des informations Ordres de réservation Lorsque vous effectuez une réservation d"hôtel via notre site Internet, nous vous demandons de nous fournir des informations nominatives en complétant puis en envoyant le formulaire de profil client en ligne (si vous n"êtes pas encore enregistré en tant que membre d"Hotels.com). Ces informations sont les suivantes : votre nom, le numéro de téléphone de votre domicile et de votre lieu de travail, votre numéro de fax, votre adresse électronique ainsi que votre numéro de carte de crédit, sa date d"expiration et une adresse de facturation. Nous utilisons ces informations pour traiter et enregistrer votre réservation, et pour vous indiquer, par courrier électronique ou par fax, l"état de votre réservation. Lorsque vous retournerez sur notre site, nous vous demanderons de nous préciser votre adresse électronique ainsi que la référence de votre réservation, et éventuellement d"autres informations nominatives clés, afin de vous permettre d"accéder aux informations relatives à votre réservation. Nous pouvons également être amenés à vous demander de nous communiquer les informations nominatives relatives à la personne pour laquelle vous effectuez des réservations. Au préalable, vous devez vous assurer d"avoir l"autorisation de ces tierces personnes de nous communiquer leurs informations personnelles. Ces informations nous sont utiles pour effectuer la réservation de la chambre d"hôtel ou de tout autre hébergement, et, si vous le souhaitez, pour envoyer à chaque personne concernée une confirmation par courrier électronique de la réservation. Inscription en qualité de membre Hotels.com vous permet de vous inscrire sur le site en tant que membre. L"adhésion à notre site est libre. Si vous souhaitez devenir un membre d"Hotels.com, veuillez nous indiquer votre nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de fax, adresse électronique, un nom d"utilisateur unique, un mot de passe, sans oublier de confirmer votre mot de passe. Ces informations sont collectées sur le formulaire d"inscription à plusieurs titres : (1) elles constituent votre identification personnelle ; (2) elles permettent de réserver un hôtel et un véhicule et de répondre aux demandes d"autres produits et services touristiques ; (3) elles nous permettent de vous contacter dans le cadre du service clients, le cas échéant ; (4) elles permettent de personnaliser le contenu de notre site Internet pour répondre à vos besoins spécifiques ; enfin, (5) elles permettent d"effectuer des enquêtes et d"apporter des améliorations de produit aux services que nous proposons sur notre site Internet. En outre, votre adresse électronique est collectée afin de vous envoyer un message électronique confirmant votre inscription en tant que nouveau membre ainsi que chaque réservation que vous effectuez en ligne. Si vous nous fournissez un numéro de fax, vous pouvez également recevoir par fax la confirmation de votre nouvelle inscription en tant que nouveau membre, puis la confirmation de chaque réservation que vous effectuerez en ligne. Pour nous aider à mieux comprendre l"efficacité de nos communications par courrier électronique, nous joignons de temps à autre un pixel invisible à nos messages qui nous confirme la réception et l"ouverture de nos messages. En tant que membre, vous aurez également l"opportunité de recevoir des mises à jour relatives à des offres spéciales, à de nouveaux services d"Hotels.com ainsi qu"à d"autres éléments d"actualité incontournables. Vous pouvez refuser de recevoir ces messages envoyés par fax et par courrier électronique. Pour cela, veuillez consulter la section "Préférences de communication" ci-après. Profil de membre Outre les informations stipulées ci-dessus, les membres d"Hotels.com ont la possibilité d"indiquer leurs préférences en matière de voyages, des données de carte de crédit aux fins de facturation, de même que d"autres informations personnelles. Ces informations sont essentiellement utilisées pour permettre aux membres d"effectuer leurs réservations plus rapidement, sans avoir à saisir plusieurs fois les mêmes informations. Enquêtes & concours De temps à autre, nous demandons des informations aux utilisateurs par l"intermédiaire d"enquêtes ou de concours. La participation à ces enquêtes ou concours est entièrement facultative et c"est à vous que revient, par conséquent, la décision de fournir ou non ces informations. Les informations demandées sont généralement vos coordonnées (par exemple, nom et adresse postale) et les informations démographiques vous concernant (code postal). Nous utiliserons les coordonnées uniquement pour informer les gagnants des concours et des prix. Les informations fournies dans le cadre de l"enquête seront utilisées à des fins de suivi ou d"amélioration de l"utilisation et de la satisfaction de notre site Internet. Même si nous pouvons avoir recours à un prestataire de services pour réaliser ces sondages ou concours, comme l"indique la section "Partage des informations", ces prestataires de services ne pourront pas utiliser vos informations personnelles à toute autre fin. Informations provenant d"autres sources Nous pouvons être amenés à recevoir des informations vous concernant par l"intermédiaire de tiers et les ajouter aux informations sur votre compte. Ces informations peuvent être les suivantes : informations de livraison et d"adresse mises à jour par des tiers, utilisées par nos services pour mettre à jour nos archives et faciliter une meilleure prestation de nos services et communications ; informations relatives aux achats de voyage effectués sur les sites Internet de nos filiales et sociétés mères (telles qu"Expedia.com), utilisées par nos services pour mieux comprendre vos besoins en matière de voyages ; informations relatives à l"historique des crédits de nos bureaux de crédit, auxquelles nous avons recours pour empêcher et détecter les fraudes. Cookies Les cookies sont des petits fichiers que votre navigateur Internet enregistre sur le disque dur de votre ordinateur. Nous utilisons à la fois des cookies d"identifiant de session (ou cookies temporaires), qui se ferment à la fermeture de votre navigateur, et des cookies permanents, qui sont stockés sur votre disque dur. Nous avons recours aux cookies pour diverses raisons. Les cookies vous permettent par exemple de vous connecter sans avoir à saisir votre nom d"utilisateur à chaque ouverture de session, vous permettant ainsi de ne plus saisir que votre mot de passe pour accéder au système. Les cookies nous permettent également de suivre et de cibler les intérêts de nos utilisateurs afin d"améliorer la navigation sur notre site Internet. La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies, mais si vous le souhaitez, vous pouvez modifier les options de votre navigateur afin qu"il les bloque à l"avenir. Si vous choisissez de rejeter les cookies, vous pourrez continuer à utiliser notre site Internet, cependant votre accès à certaines zones de notre site sera limité. Par ailleurs, des sociétés publicitaires tiers peuvent également placer des cookies sur votre disque dur. Ces sociétés peuvent utiliser des statistiques agrégées relatives à vos visites sur ce site et sur d"autres sites Internet afin d"envoyer des publicités concernant des biens et services touristiques susceptibles de vous intéresser. Hotels.com ne peut accéder ni contrôler ces cookies pouvant être placés par des réseaux publicitaires tiers. Ces réseaux publicitaires qui utilisent des cookies permanents peuvent vous proposer de ne plus faire partie de leur liste de diffusion. Pour en savoir plus, cliquez ici. Les agences de publicité tiers peuvent également avoir recours à une technologie utilisée pour mesurer l"efficacité des publicités. Celle-ci consiste essentiellement à placer un pixel invisible sur notre site Internet pour recueillir des informations anonymes. Ces agences peuvent utiliser ces informations anonymes fournies volontairement lors de vos visites sur ce site et d"autres sites afin de vous envoyer des publicités concernant des biens et services susceptibles de vous intéresser. Les informations collectées via ce processus sont anonymes et n"établissent pas de lien entre les actions en ligne et une personne identifiable. Si vous souhaitez en savoir plus et découvrir l"option permettant de refuser que ces informations soient collectées par des réseaux publicitaires tiers, cliquez ici. Balises Dans le cadre de nos campagnes marketing et de celles de nos filiales, nous pouvons également avoir recours à la technologie pour recueillir certaines informations relatives aux réservations que vous effectuez sur notre site Internet. Nous collectons généralement ces informations en plaçant un pixel invisible sur nos pages de réservation. Les informations que nous collectons sont anonymes et comprennent le montant total de la transaction et la référence de réservation générée par le système. Nous utilisons ces informations pour contrôler l"efficacité de nos campagnes marketing et nous pouvons être amenés à les transmettre à nos filiales à des fins similaires. Nous pouvons avoir recours à un prestataire de services tiers qui recueille et rapporte les informations collectées. Fichiers journaux Comme la plupart des serveurs de site Internet standards, nous utilisons des fichiers journaux qui collectent les adresses IP (protocole Internet), le type de navigateur, le fournisseur de services Internet (ISP), les pages consultées/de sortie, le type de plate-forme, le cachet de la date/de l"heure ainsi que le nombre de clics. Nous recueillons ces informations pour analyser les tendances, gérer le site, suivre les actions effectuées par l"utilisateur dans l"ensemble, diagnostiquer les problèmes avec nos serveurs et rassembler les informations démographiques générales pour l"utilisation globale. Ces informations ne sont pas reliées aux informations personnelles. Nous utilisons également un utilitaire de suivi, ATG Dynamo, qui utilise les fichiers journaux pour analyser les actions de l"utilisateur. Communications en provenance du site Offres spéciales et mises à jour Comme indiqué plus haut, les membres d"Hotels.com réguliers peuvent, à l"occasion, recevoir des informations sur des produits, des services et des offres spéciales susceptibles de les intéresser. Par respect pour le caractère confidentiel des informations personnelles de nos utilisateurs, nous demandons aux membres s"ils souhaitent recevoir, ou non, ce type d"informations. Veuillez consulter la section "Préférences de communication" ci-dessous. Informations relatives aux voyages et retour d"information client Si vous réservez un voyage via notre site Internet, outre le fait de vous avertir de l"état de votre réservation (voir la section "Ordres de réservation" ci-dessus), nous vous envoyons un courrier électronique avant votre date de départ, contenant les informations utiles et mises à jour de votre voyage ainsi que la destination de votre voyage ; nous vous faisons également parvenir à l"occasion des informations relatives à d"autres produits et services susceptibles de vous intéresser dans le cadre du voyage que vous préparez. Nous vous laissons le choix de décider si vous souhaitez bénéficier de ces e-mails pour les réservations futures. Afin de maintenir un niveau de service de qualité élevée pour nos clients, nous pouvons également vous envoyer un courrier électronique dès que vous avez effectué votre voyage pour recueillir vos réactions "à chaud" quant à votre voyage ; vous êtes là encore libre de recevoir ou non ces messages. Lettres d"information Si vous souhaitez vous inscrire à nos lettres d"information, veuillez nous fournir les informations nécessaires nous permettant de vous contacter, telles que votre nom et votre adresse électronique. Lorsque vous consultez la lettre d"information et les liens vers lesquels elle renvoie, nous recueillons les données de connexion à notre site Internet afin de vous proposer ensuite des offres ciblées en adéquation avec vos centres d"intérêts. Par respect pour le caractère confidentiel des informations personnelles de nos utilisateurs, nous leur proposons une option leur permettant de ne pas recevoir ces informations. Veuillez consulter la section "Préférences de communication" ci-dessous. Annonces relatives à l"état du service Nous sommes de temps en temps contraints d"envoyer des annonces relatives à l"état du service. Par exemple, si notre service est temporairement suspendu pour cause de maintenance, il se peut que nous adressions un courrier électronique aux utilisateurs pour les en avertir. Généralement, les utilisateurs ne peuvent pas se soustraire à ces informations non-promotionnelles ; ils peuvent cependant suspendre leur adhésion. Service clients Nous communiquons régulièrement avec nos clients afin de leur fournir les services demandés. Nous pouvons pour cela répondre par courrier électronique, par téléphone ou par fax, selon les souhaits de ces derniers. Préférences de communications Nous vous laissons le choix quant au fait d"utiliser ou non vos informations personnelles pour vous envoyer des messages électroniques contenant des offres promotionnelles. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos lettres d"information ni nos offres promotionnelles, veuillez nous le signaler en nous envoyant un e-mail avec la mention "Se désabonner" dans l"objet du message ou en cliquant ici. Partage des informations Informations juridiques Bien que nous ne ménagions pas nos efforts afin de préserver le caractère confidentiel de vos informations personnelles, nous pouvons être amenés, sur décision de justice, à divulguer les informations que vous nous avez volontairement fournies lors de l"achat de nos produits et services touristiques. Nous pouvons également divulguer les informations relatives à une tierce personne, qui représenterait une véritable menace pour nos intérêts (telle que la fraude client) ou dont les activités pourraient être préjudiciables à d"autres personnes. En outre, nous pouvons être amenés à transmettre les informations relatives à nos clients à des tiers (sociétés de carte de crédit), et ce à des fins de résolution de litiges nés lors de transactions. Informations agrégées (non nominatives) Nous partageons des informations démographiques agrégées avec nos partenaires commerciaux et les annonceurs. Ces informations ne permettent pas l"identification personnelle. Prestataires de services autorisés Nous partageons vos informations personnelles avec les prestataires de services autorisés qui effectuent certaines fonctions ou certains services pour notre compte. Par exemple, nous utilisons une société de traitement de carte de crédit externe ainsi qu"une société de traitement de chèque bancaire pour facturer les biens et services achetés aux utilisateurs. Nous comptons également sur des prestataires de services pour exécuter les commandes, livrer les produits, effectuer une analyse des ventes et du marché et fournir une assistance marketing. Ces sociétés n"ont pas le droit de partager, de stocker, ou d"utiliser les informations personnelles que nous leur fournissons à toute autre fin. Nous pouvons également établir un contrat avec des tiers pour faciliter la diffusion des enquêtes, la promotion ou les concours. Dès la fin de ces projets, toutes les informations nous sont renvoyées. Ce site utilise la technologie Fireclick ®, qui utilise un petit applet Java transparent pour vous offrir une navigation plus rapide. Aucune information personnelle n"est recueillie ou utilisée pour ce processus. Si, pour une raison ou une autre, vous ne souhaitez pas que cette technologie soit activée pendant que vous parcourez ce site, veuillez cliquer ici et un cookie sera installé sur votre navigateur demandant au service de ne pas se lancer. Si vous avez désactivé le service et que vous souhaitez le réactiver, veuillez cliquer ici. Vous trouverez de plus amples précisions sur la technologie Fireclick à l"adresse suivante : www.fireclick.com. Enfin, nous partageons, de temps à autre, des informations agrégées avec nos prestataires de services. Ces informations ne contiennent aucune information personnelle et sont utilisées pour développer des programmes caractérisés et un contenu dans l"intérêt de nos membres et des visiteurs de notre site Internet. Fournisseurs Nous communiquons les informations relatives aux voyages réservés ou achetés sur notre site Internet aux fournisseurs qui effectuent la réservation de vos voyages. Bien que nous offrions des produits de voyage provenant de fournisseurs dans le milieu hôtelier, de la location de véhicules et d"autres fournisseurs qui sont des sociétés réputées, nous n"avons pas défini de restrictions quant à ces fournisseurs pour l"utilisation ou la divulgation, sans autorisation, de vos informations. Par conséquent, nous vous invitons à réviser les pratiques en matière de confidentialité des informations de tous les fournisseurs de voyages dont vous achetez les produits sur notre site Internet. En outre, ces fournisseurs de voyages peuvent également vous contacter si nécessaire pour obtenir des informations supplémentaires sur la confirmation de votre réservation. Sites Internet de renvoi/affiliés Si vous avez été renvoyé vers notre site Internet par un autre site Internet, nous pouvons partager vos informations personnelles avec le site Internet en question pour mieux comprendre l"utilisation de notre site Internet. Bien que nous pensions que les sociétés du site Internet qui vous a renvoyé vers notre site sont des sociétés réputées, nous n"avons pas défini de limites pour les sociétés des sites Internet quant à l"utilisation ou à la divulgation de vos informations sans votre autorisation. Par conséquent, nous vous encourageons à relire les pratiques en matière de confidentialité des informations de tout site Internet qui vous a renvoyé vers notre site Internet. Filiales et sociétés sœurs Nous pouvons être amenés à partager certaines de vos informations personnelles avec nos filiales et sociétés sœurs dans le monde (telle qu"Expedia.com), qui se sont engagées à vous proposer une gamme complète de voyages et de services pour répondre au mieux à vos besoins en matière de voyages. Le partage de ces informations nous permet de mieux comprendre comment nos offres de produits et de services variées peuvent aider les voyageurs. Dans la mesure où nos filiales et sociétés sœurs ont accès à vos informations, elles les traitent avec le même degré de protection qu"elles traitent les informations émanant de leurs utilisateurs. Opérations commerciales Puisque nous cherchons sans cesse à mieux servir nos clients, nous pouvons être amenés à vendre des filiales ou des unités commerciales. Nous pouvons également être rachetés par une autre société, ou fusionner avec une autre. En pareilles circonstances, les informations clients peuvent être celles des actifs de l"entreprise transférée. Transferts internationaux Nous gérons les informations personnelles des membres et des utilisateurs résidant aux Etats-Unis. En outre, les tiers avec lesquels nous pouvons partager vos informations (voir section ci-dessus) peuvent résider dans des pays hors de l"UE, par exemple aux Etats-Unis. En utilisant notre site Internet, vous comprenez et acceptez que vos informations soient détenues et utilisées aux Etats-Unis et dans d"autres pays où nos partenaires, nos prestataires de services, nos filiales et nos sociétés sœurs peuvent être établis. Liens Nous vous informons que notre site Internet comporte des liens vers d"autres sites. Ces sites peuvent recueillir des informations personnelles qui vous sont propres. Cette Politique de confidentialité ne couvre pas les pratiques ou politiques de collecte d"informations de tels sites. Sécurité des informations La sécurité de vos informations personnelles nous tient à cœur. Par exemple, nous utilisons une technologie de cryptage de pointe pour crypter les numéros de carte de crédit. Nous limitons également l"accès aux informations personnelles aux employés qui ont besoin des informations pour effectuer une tâche spécifique (par exemple, la personne de nos services employée à la facturation ou un représentant du service clients). En outre, les serveurs qui stockent les informations personnelles sont situés dans une installation verrouillée. Pour toute question sur la sécurité de vos informations, veuillez envoyer un courrier électronique au Support clients. Accès à vos informations personnelles En tant que membre ou utilisateur de notre site, vous pouvez demander l"accès à vos informations personnelles ainsi que la mise à jour de celles-ci. Afin d"exercer ce droit, vous pouvez envoyer un courrier électronique à notre support clients ou nous contacter par courrier postal (cf. coordonnées ci-dessous). Les membres peuvent également modifier leurs informations personnelles sur la page de profil de membre de notre site Internet. Modifications de la Politique de confidentialité Si nous modifions nos pratiques de confidentialité, nous modifierons notre politique de confidentialité, ainsi que sa date d"entrée en vigueur de façon à ce que vous soyez toujours au courant des informations que nous récoltons, la manière dont nous pouvons les utiliser et les personnes auxquelles nous pouvons les divulguer. Nous vous informerons de toute modification de cette Politique de confidentialité via une annonce bien en vue sur notre site Internet. Nous vous invitons à relire régulièrement cette Politique afin d"être informé de la manière dont nous protégeons vos informations. Coordonnées Pour toute question ou suggestion relative à notre Politique de confidentialité, n"hésitez pas à nous contacter : Courrier électronique: Support clients
Adresse postale: Hotels.com, L.P.
Cette Politique de confidentialité entre en vigueur à compter du 5 avril 2006. |
 |