6/10 Bien
15 avr. 2025
Nous avons été très bien accueillis à notre arrivée, en avance, par une jeune femme à l’accueil qui nous a même proposé un surclassement. Un geste très appréciable qui annonçait un séjour prometteur de deux nuits.
Quelques petits détails dans la chambre mériteraient toutefois plus d’attention (ampoules cassées non remplacées, interrupteurs collants), mais rien de vraiment problématique.
Le véritable point négatif est survenu le lendemain. En repassant à l’hôtel dans la journée, j’ai constaté que mon doudou — un objet très personnel et sentimental — avait disparu après que la chambre ait été faite. Après avoir fouillé sans succès, je suis allée à la recherche d’un membre du personnel. Une employée m’a alors expliqué, avec le sourire, je cite : « le doudou était moche et abîmé, donc je l’ai jeté ». J’ai donc dû aller le récupérer moi-même dans une poubelle, mélangé aux déchets des chambres.
Au-delà de la surprise de voir un objet personnel jeté sans vérification, c’est surtout le ton désinvolte et l’absence d’excuses réelles (aussi bien sur le moment qu’au moment du départ) qui m’ont particulièrement dérangée. Une erreur peut arriver, mais elle mérite à minima un vrai mot d’excuse.
Voyageur vérifié
Séjour de 2 nuits
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