Expérience décevante – Manque de professionnalisme et services limités
Je tiens à partager mon mécontentement concernant mon récent séjour dans ce riad. Voici les points principaux qui ont rendu mon expérience insatisfaisante :
Accueil et Service : Le personnel est peu accueillant et semble peu soucieux de la satisfaction des clients. De plus, le riad est réparti sur quatre étages sans ascenseur, et aucun membre du personnel ne propose d'aide pour monter les bagages, ce qui est très handicapant.
Confort des chambres : La chambre située en terrasse est extrêmement chaude et ne dispose pas de climatisation, rendant le séjour difficile.
Petit-déjeuner : Soyez vigilants lors de votre réservation sur Expedia, car le petit-déjeuner n'est pas inclus par défaut. Si vous ne l'avez pas sélectionné au moment de la réservation, vous devez impérativement en aviser la réception la veille.
Gestion des avis : Ce qui m'a le plus déçu est la manière dont la direction répond aux commentaires négatifs. En lisant les anciens avis, j'ai remarqué que le responsable adopte une attitude défensive, voire agressive, envers les clients insatisfaits (en allant jusqu'à leur dire de ne pas revenir). Une telle réaction est tout à fait inappropriée et démontre un niveau de service client très bas, indigne de l'accueil que l'on est en droit d'attendre dans un riad.
Je ne recommande pas cet établissement en raison du manque de professionnalisme global et de l'absence de considération pour la clientèle.