Hotel Ciutadella Barcelona

Je pense que des "ratages" cela peut arriver, comme dans notre cas justement : "hotel.com" annonce une réservation avec paiement intégral à l'hôtel, cependant 1 nuit a été retenue sur ma carte à la réservation ... bon bref ... à l'arrivée le staff à l'accueil ne parle pas autre chose que l'espagnol et/ou le catalan ; Après avoir très très laborieusement obtenu un reçu car on nous a demandé à peine arrivés de "tout régler" (et on ne voulait rien nous donner comme justificatif), on nous attribue une chambre, on ouvre la porte : chambre non faite ! On redescend avec la photo (pour expliquer ça en espagnol ... pas possible et nous / on peut se débrouiller en anglais ... d'où l'idée de la photo : très explicite sans un mot de plus) ... on nous donne une autre chambre ... le coffre ne marche pas ... on retourne à l'accueil ... là on découvre qu'il faut louer une clef 2 euros la nuit pour ce coffre ... le matin on va prendre un petit déjeuner donc non compris dans la réservation .... autant dire que 13 euros ttc c'est cher pour des viennoiseries pas fraîches et en petit nombres, pas de lait froid, jus de fruit en machine ... on finira par découvrir qu'au palais de la musique ouvre un restaurant à 09h avec des viennoiseries excellentes & moins chères (taxi inclus pour y aller)! Et puis le staff qui baisse la tête à l'accueil : on se sent bête à dire "bonjour dans le vide". Finalement on ne nous a pas fait payer le coffre /1 point positif : localisation pratique de l'hôtel (gare)

Excellent emplacement. Service très sympathique. Hotel de qualité médiocre, mais bon rapport qualité prix. Climatisation souffle directement sur le lit Connexion Internet inutilisable Bruyant.

the slowest check-in I have ever experienced, worthless internet and so so breakfast. The thermostat in our room was not working and their way of fixing it was to turn off the whole system. There was absolutely no air or ventilation in the room to breath.

The maid service on this visit was not very good at all. I stayed 5 nights, and the toiletries were not refreshed on 3 of the five nights. I had to request replenished water bottles but then gave up asking. Also, there was significant noise pollution from other guests, which on one night, included smoking drugs in one of the rooms. Management seemed unwilling to step in to resolve until after the guests had left.

We throughly enjoyed our stay. Great location and extremely friendly and helpful staff. Although we were right on the main road, we couldn’t hear the road.