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COVID-19 : message important à destination des clients ayant des réservations à venir

L’ensemble du secteur du voyage connaît une augmentation sans précédent des demandes des clients en raison de l’impact considérable du coronavirus (COVID-19).
Veuillez lire les informations ci-dessous pour en savoir plus.
Bon à savoir :
  • Bonne nouvelle ! Des restrictions commencent à être assouplies dans certaines destinations et vous pouvez à nouveau voyager. Nous savons que certains endroits sont toujours hors d’accès, mais la situation évolue de jour en jour. C’est pour cette raison que nous suivons de près la situation pour vous aider à gérer votre séjour.
  • Comme la situation commence à revenir à la normale, nous ne vous enverrons plus d’e-mail de mise à jour lié à la COVID-19 si votre réservation de séjour est prévue après le 1er juillet 2020. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, veuillez vous rendre dans Mes réservations et cliquez sur Affichez la réservation.
  • Si vos projets d’hébergement ont déjà été affectés par le COVID-19 et que la date de votre voyage est passée, sachez que nous nous efforçons également de répondre à vos besoins. Nous vous remercions de votre patience.
  • Si vous avez réservé un tarif remboursable, veuillez vous rendre sur le portail du Service Clients pour modifier ou annuler votre réservation.
  • Si vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation, nous vous recommandons vivement de choisir un tarif qui vous permet d’annuler sans frais.
Nous vous remercions de votre compréhension. Rien n’est plus important à nos yeux que la sécurité de nos clients pendant cette période difficile. Toute l’équipe d’Hotels.com vous remercie chaleureusement de votre confiance et de votre fidélité.
Comment faire pour contacter Hotels.com ?
Cliquez ici pour savoir quelles sont les options pour nous contacter.
Qu’est-ce que la politique de remboursement en cas d’annulation ?
Cela dépendra aussi bien de l’établissement dans lequel vous aviez réservé votre séjour, que de la date où vous avez effectué la réservation et des dates du séjour :
  1. Si vous avez réservé un séjour comprenant l’annulation gratuite et que vous avez besoin de l’annuler, vous serez remboursé intégralement du montant payé sur la méthode de paiement utilisée à l’origine. Cliquez ici pour voir comment annuler une réservation.
  2. Si vous avez effectué une réservation non remboursable et que vous souhaitez la modifier ou l’annuler :
  1. Aucuns frais d’annulation ne seront appliqués si vous avez réservé dans une destination qui est toujours inaccessible. Dans ce cas, nous vous offrirons le remboursement intégral ou un bon à utiliser pour une réservation dans une sélection d’hôtels. Toutefois, vous devez annuler votre séjour au moins 24 heures avant votre date d’arrivée.
  2. La politique d’annulation standard s’applique s’il est possible de voyager jusqu’à votre destination et que vous avez choisi de modifier ou d’annuler votre réservation pour d’autres raisons.
Comment faire pour annuler ma réservation ?
Veuillez vous rendre sur notre portail d’assistance clientèle pour trouver toutes les informations nécessaires pour annuler votre réservation.
Quand pourrais-je obtenir mon remboursement ?
Nous procéderons à votre remboursement dans les 48 h suivant la demande d’annulation.
Quand pourrais-je obtenir mon bon voyage ?
Veuillez noter qu’en raison du volume de perturbations de voyage sans précédent, l’émission des bons voyages pourrait prendre jusqu’à 30 jours.
Qu’en est-il de mon statut de membre Hotels.com® Rewards dans les circonstances actuelles ?
Nous prolongeons les dates d’expiration pour les membres qui ont des vignettes ou des nuits bonus* expirant entre avril et décembre 2020. Nous vous donnerons plus d’informations sur la période d’extension plus tard. Pour le moment, votre compte Hotels.com Rewards continuera d’afficher la date d’expiration d’origine.
Nous savons que les projets de voyage de nos membres Silver et Gold ont probablement été affectés et que cela pourrait avoir une incidence sur leur statut de membre lors du renouvellement. C’est pourquoi, si votre date de renouvellement est comprise entre le 1er février 2020 et le 31 janvier 2021, nous prolongerons votre statut de membre une année de plus. Voilà une préoccupation de moins ! Consultez votre statut ici.
Comment faire pour réserver un nouveau séjour sans risquer de problème à l’avenir ?
Afin de disposer du maximum de flexibilité pour vos futurs séjours, nous vous conseillons de réserver une chambre avec un tarif remboursable (précisé par un badge). De cette façon, vous pourrez modifier votre réservation, si besoin est, le moment voulu.