2/10 Malo
7 de enero de 2025
Terrible. NO VALE LO QUE SE PAGA
1. El checkin fue terrible, personas desubicadas, sin entrenamiento y descorteces. Nos cobraron erróneamente los impuestos, al reclamarles que no correspondía con el 19% sobre la tarifa, se cerraron en decir que así era y punto. Veníamos cansados de viaje por carretera, solo queríamos subir a los apartamentos y descansar, por lo que accedimos a pagar lo que alegaban. No dieron indicaciones de bienvenida, no informaron horarios, lugar del desayuno, servicios del hotel, no miraban a los ojos, hasta olvidaron entregarnos la llave de una de las habitaciones. Error imperdonable de Estelar con su personal.
2. Apartamentos con mal olor, el aseo se hizo a medias, cocina sin dotación suficiente, baños con dispensadores de jabón vacío. Mobiliario viejo y en mal estado, colchones y almohadas con mucho uso, no estaban cómodas y no olían bien, un hotel de carretera tiene mejor ropa de cama.
3. Cucarachas en la cocina y en los baños. Este hotel DEBE BAJAR SU CATEGORÍA. No es acorde lo que cobran con lo que ofrecen, excusados sólo en el nombre de una cadena hotelera.
4. Al día siguiente al reclamar nuevamente por el error del cobro, otra persona en recepción aceptó que sí había una inconsistencia, prometió que lo escalaría, pero no generó un radicado, un caso, nada!! Otra que estaba perdida y sin entrenamiento.
5. Decidimos perder la última noche de reserva porque la experiencia NO FUE BUENA. Al final otra persona creó el caso para la devolución, esperando que cumplan.
Jhon
Jhon, se hospedó 3 noches con familiares
Opinión verificada de un huésped de Hotels.com
