Dès notre arrivée, nous avons été surpris par l'odeur de cigarette que dégageait la chambre et consternés par l'état de celle-ci. La propreté était loin d'être au rendez-vous :
-Des mégots de cigarettes jonchaient le sol de la salle de bain, témoignant d'un manque flagrant de ménage.
-Plus grave encore, j'ai découvert du CANNABIS sur le lit, ce qui est inacceptable du point de vue de l'hygiène et de la sécurité.
-Pour ne rien arranger, les draps étaient visiblement sales et le lit n'était qu'à moitié fait.
-L'odeur de cannabis dans la cage d'escalier à 1h30 du matin (une autre chambre nous a été attribuée suite à nos plaintes).
Je précise tout de même que je suis cliente fidèle de cette établissement, et que j'y ai déjà séjourné à deux reprises auparavant, toujours dans des conditions satisfaisantes.
La réponse de la direction Mme Hu :
Nous prenons bien note de vos retours et nous vous en remercions..
Effectivement un oubli de mise en nettoyage de la chambre est arrivé. C'est pourquoi notre réception est ouverte 24h/24 pour palier à ces éventualités. Nous constatons que nos collaborateurs vous ont trouvé une nouvelle chambre en contrepartie pour que vous puissiez y loger avec votre famille.
Comprenez bien évidemment que dans le cas où nos collaborateurs n'auraient pas trouvé d'alternative, nous vous aurions délogés chez des confrères. Mais une solution alternative a bien été trouvée.
Et soyez rassuré que nous avons fait remonter cet incident.
AUCUNE EXCUSES, INADMISSIBLE