Nous ne pouvons pas reprocher que le personnel à la réception était bon et que la chambre était bonne aussi. Nous avons juste été surpris par le service catastrophique au niveau de la restauration. Il y avait peu de gens et les serveurs ignoraient les clients, nous devions commander notre dîner à ceux-ci car ils nous ont oublié, les boissons n’étaient pas apporté alors que nous avions commandé, c’était un réel self service. Nous sommes étonnés par les standards « Hilton » que le client doit assurer lui-même son service et laisser un tip pour un service inexistant car réalisé par nous-même.
Ensuite nous n’avions pas pris le petit-déjeuner en ligne et souhaitons payer à la réception lors du check-in. La réceptionniste nous affirme que nous n’avons pas besoin de payer et qu’il est inclus désormais après avoir discuter. Le lendemain nous nous rendons au petit-déjeuner et voyons qu’on nous avait dit n’importe quoi et que celui-ci n’est finalement pas inclus… Nous sommes partis manger à l’aéroport. Nous comprenons pas le standard d’Hilton à BNA, le client est à l’écart, aucuns services des serveurs, ne comprennent pas les besoins, tout est lent, nous devions chercher nos couverts nous-mêmes car les serveur les avaient oubliés, les plats étaient devenus froids, etc. Nous sommes vraiment étonnés par le standard « Hilton » qui a été proposé, celui-ci ne reflète pas ce type d’hôtel.