6/10 Bien
3 nov. 2024
Manque de rigueur et négligence
J'avais réservé une chambre pour 4 ainsi que mes amis. A l'arrivée on nous demande nos passeports. Mes amis règlent le montant de la chambre réservée et la réceptionniste m'informe que je n'ai pas réservé de chambre. Malgré la preuve que j'avance à l'aide de l'application hotel.com, elle insiste et m'indique d'aller voir ailleurs. Sa collègue s'immisce dans la conversation et nous demande d'aller voir ailleurs également, visage figé peu aimable . J'insiste et demande à voir la facture de mes amis, je découvre ainsi que cette réceptionniste, s'est trompée. Elle a facturé à mes amis la chambre qui m'était destinée !Évidemment en cherchant la réservation au nom de mes amis, elle trouve leur réservation. Aucune excuse de prononcée de la part de la réceptionniste ni de sa collègue . Je constate qu'il y a un manque de rigueur à l'accueil et une vraie négligence. Pourquoi demander les passeports, si la réceptionniste ne regarde ni les identités, ni les photos ! L' erreur est humaine et pardonnable c'est une évidence, mais ne justifie en rien le fait de ne pas reconnaître son erreur et présenter ses excuses, surtout à ses clients.
Myriam
Myriam, séjour entre amis de 1 nuit
Avis voyageur Hotels.com vérifié
