2/10 Médiocre
17 juil. 2025
La pire nuit dâhĂŽtel en 25 ans honte pour IBIS !
Nous avons sĂ©journĂ© Ă lâIbis Casa Maarouf la nuit du 15 au 16 juillet 2025. Nous sommes des voyageurs rĂ©guliers avec des centaines de nuits dâhĂŽtel depuis 25 ans, clients Accor et Gold chez Hotels.com. Ce sĂ©jour, notre 32e nuitĂ©e de lâannĂ©e, a Ă©tĂ© la pire expĂ©rience de notre vie.
ArrivĂ©e Ă©puisĂ©s Ă 1h30 du matin aprĂšs un long trajet depuis lâEspagne, nous dĂ©couvrons immĂ©diatement :
Une fuite dâeau importante sous le lavabo, obligeant Ă se laver les dents... dans la douche.
Une chambre rĂ©servĂ©e avec deux lits simples, dont lâun Ă©tait littĂ©ralement brisĂ©e.
Ă 3h du matin, le lit de mon mari sâĂ©croule brutalement. Fracas, panique : les lattes du sommier sâĂ©taient complĂštement disloquĂ©es. Il les remet tant bien que mal. Ă deux reprises supplĂ©mentaires, le lit cĂšde encore. Ă 6h30, aprĂšs une nuit blanche rythmĂ©e de stress, nous quittons lâhĂŽtel, extĂ©nuĂ©s.
Ă la lumiĂšre du jour, nous constatons :
5 lattes manquantes
Les autres, détachées et brinquebalantes
Fuite du siphon non signalée, que le ménage aurait dû repérer immédiatement
Nous avons montré les photos à la réception. Leur réponse :
"Des choses qui arrivent"
"Vous auriez dĂ» venir demander Ă changer de chambre Ă 3h du matin"
"Câest la faute des employĂ©s dâĂ©tage"
Pas de geste commercial ni excuse sincÚre parce que nous avons réservé via Hotels.com.
Le service client Hotels.com a tentĂ© dâintervenir.
LâhĂŽtel nâa rĂ©pondu ni au tĂ©lĂ©phone. Dossier clĂŽturĂ© trop tĂŽt par Hotels.com, en nous demandant de les rappeler. Gestion kafkaĂŻenne.



ILHAME
ILHAME, séjour de 1 nuit
Avis voyageur Hotels.com vérifié