Service deplorable, pas digne d'un 4/5*. Le check in est pénible (personnel pas efficace et pas attentif au client: on me demande de présenter les voucher de la réservation alors qu'ils n'ont qu'à regarder les passeports et leur système, on me rend la moitié des passeports et on me les mélange n'importe comment), les bagagistes ne font pas leur travail ils nous demandent de porter des sacs alors qu'on est déjà chargé (j'étais avec mes parents qui sont âgés et des bébés).
Quant aux chambres, pas de sèche cheveux, ni de chaussons, ni de peignoir, un seul parapluie... On nous prépare une chambre avec lits simples alors qu'on voulait un lit double... La peinture des chambres tombe en lambeaux.
A propos de la piscine cest aussi un désastre il n'y a pas assez de transats pour s'y poser.
La plage a beau être privée elle est très moche, l'eau est trouble et très agitée de ce côté pour ce prix là il vaut mieux s'éloigner un peu et aller au Sofitel ou Dusit Thani.
La salle de gym est bien équipée mais ferme à 21h.
Le seul aspect positif est le club pour enfants très bien équipe, deux animatrices jouent avec les enfants. Il est aussi possible de les faire garder la journée moyennant finances.
En résumé c'est l'usine, il n'y a pas le confort ni le niveau de service attendu d'un hôtel de cette gamme. Je déconseille fortement.