À l'accueil Saúl a été aimable et respectueux. Il a répondu a toutes nos questions avec le sourire sincère et affectueux. Le lendemain nous avions des questions à poser. À l'accueil il y avait des femmes qui n'ont pas agi avec la politesse et l'amabilité à laquelle nous attendions et que nous méritions.
Au déjeuner, une diversité de pains, gâteaux, desserts et jus. Des tables bien présentées, une belle vue vers le lac LLanquihue et les volcans Osorno et Calbuco.
Le service de serveurs laissait un peu à désirer, pas de sourire, peu accueillants et il fallait demander d'aller chercher des fruits, des pains, des jus, etc. parce qu'il n'y avait plus.
Le service aux chambres, Spa et Sauna impeccables.