Séjour très décevant, comportement inacceptable de la part du personnel
Dès notre arrivée, l’accueil a été glacial et désagréable. Aucun stationnement n’est prévu pour les clients, ce qui est très peu pratique.
Seul point positif : le massage, de bonne qualité. Malheureusement, cela ne compense en rien l’état lamentable de la literie. Le matelas était usé, inconfortable, et sale (photos disponibles à l’appui). Je me réveille avec un mal de dos important.
Le petit-déjeuner, bien que copieux, est d’une qualité très médiocre, digne d’une cantine. Produits industriels bas de gamme.
Au moment du départ, nous avons pris le soin de faire part de notre déception, de façon calme et posée. Nous sommes retombés sur la même personne qui nous avait accueilli : son attitude a été extrêmement agressive, jusqu’à nous parler sur un ton accusateur et sarcastique (« le matelas est trop dur ou trop mou ? »). Je lui ai répondu que je n’étais pas spécialiste, mais qu’il était clairement défectueux et sale.
Son ton étant de plus en plus menaçant, j’ai pris la décision d’enregistrer notre échange, après l’en avoir informé, pour me protéger. Ce type de comportement est inacceptable dans le cadre d’un service hôtelier.
Je tiens à rappeler que le Code de la consommation (articles L. 121-1 à L. 121-7) protège le client contre les pratiques commerciales agressives et interdit tout comportement portant atteinte à sa dignité ou à sa sécurité. Ce qui s’est produit ici relève clairement de ce cadre, et je