Séjour du 22 au 25 mai 2019
Voici les problèmes rencontrés, que je trouve anormaux pour un hôtel que vous proposez comme étant un 3.5 étaoiles. Qu'en pensez vous ???
- Paiement dès l'arrivée : Le montant en monnaie locale esrt conforme, mais lorsque j'ai payé par carte bancaire le choix de payer en monnaie locale ou en Euro ne m'a pas été proposé. D'office l'hôtel a imposé un paiement en Euro, avec une commission de change de 4.75% ( que bien sûr j'ai découvert après), alors qu'avec un paiement en monnaie locale PLN Zloty la commission bancaire n'aurait été que de 2.3% !!
- Chambre. La chambre 103 qui m'a té affectée était conforme au descriptif de la réservation, mais le ménage n'a pas été fait le vendredi 24, et quand nous sommes rentrés en fin de journée la seule personne à l'accueil ne parlait que le polonnais.. Alors aucune réclamation possible !
- Standard téléphonique : Chaque soir je recevais un appel de mon mari, resté en France.Mercredi 22 et jeudi 23 : aucun problème, la communication m'a bien été transférée dans la chambre 103.
Mais vendredi 24 au soir, la communication que j'attendais vers 21h ,avec des précisions sur mon vol retour du samedi 25 au matin ne m'a pas été passée. Mon mari a téléphoné plusieurs fois à l'hôtel, mais le standardiste était seul, c'était sa première journée, et personne ne l'avait formé au transfert des communications vers les chambres