Notre arrivée à cet hôtel a été plus que satisfaisante : magnifique jardin tropical, accueil souriant et serviable. Petit bémol, le verre d'accueil dans le hall nous a été servi après 20 minutes d'attente, c'est dommage, car quand la réceptionniste avait fait toutes les démarches et était prête à nous emmener à notre chambre.
La chambre était plus que parfaite à notre arrivée : petite maison privative avec climatisation parfaitement fonctionnelle et silencieuse. Nous allions rester 6 nuits dans cet hôtel.
Au fur et à mesure, notre enthousiasme allait baisser… Première douche, pas d'eau chaude. Après plusieurs signalements, le problème aura été réglé en 2 jours. Le pommeau de douche fuyait de partout, 3 jours pour régler le problème par un remplacement de pommeau. Et enfin, grosse fuite de la douche donnant plus d'un centimètre d'eau au sol de la salle de bains.
Cette gestion des problèmes, et surtout du dernier a été calamiteuse indigne d'un 4 étoiles.
Il aura fallu, après 3 réclamations par jour, que mon épouse tombe dans la salle de bains pour que je me fâche sérieusement à l'accueil afin que le problème soit pris en considération. Nous nous sommes vraiment, jusque-là, pas senti considérés. Le problème sera réglé… par la fourniture de serviettes supplémentaires pour éponger…
Autre bémol, l'état des piscines : un sérieux coup de peinture est nécessaire.
Nous avons eu un geste commercial après ma fâcherie à l'accueil, c'est dommage d'en arriver là...