Guide de voyage et d’informations sur la COVID-19

Comme la pandémie de COVID-19 continue d’affecter le secteur du tourisme dans le monde, nous tenons à vous assurer que nous serons là pour vous aider à trouver l’hébergement idéal lorsque vous serez prêt à voyager à nouveau.

Si vous avez l’intention de voyager, nous vous recommandons de consulter les avertissements de santé et de sécurité émis pour votre lieu de départ et votre destination par des sources fiables. Assurez-vous également que les activités et attractions que vous avez l’intention de faire et de visiter sont ouvertes et organisez-vous en gardant à l’esprit que des restrictions ou des changements de dernière minute peuvent survenir. N’oubliez pas de vérifier les mesures de nettoyage et de sécurité mises en place par les hébergements. Il est important que vous vous informiez correctement de votre côté afin de décider si le moment est venu pour vous de voyager.

Utilisez la carte pour afficher les destinations et vérifier les restrictions concernant la COVID-19 ainsi que les réglementations et les consignes de santé et de sécurité mises en place.

 Affichez la carte des restrictions de voyage

Servez-vous de l’outil de recherche pour mieux vous renseigner sur les conseils de voyage pendant la COVID-19, y compris les règles en vigueur dans votre destination, et les consignes de santé et de sécurité.

 Affichez l’outil des avis de voyage

Saviez-vous que notre site compte plus de 400 000 hôtels offrant l’annulation gratuite ? Nous espérons que vos projets de voyage se dérouleront comme prévu cette année, mais on n'est jamais trop prudent. Pour plus de tranquillité d’esprit, nous vous recommandons de choisir une option proposant l’annulation gratuite⁴ lorsqu’elle est disponible dans l’éventualité où vous devriez modifier ou annuler votre séjour.

Suivez ces étapes pour trouver un hôtel proposant des options d’annulation gratuite :

  1. Saisissez les détails de votre voyage pour rechercher un hôtel.
  2. Affinez vos résultats de recherche en sélectionnant le filtre « Annulation gratuite » et choisissez un hôtel.
  3. Sélectionnez une option de chambre proposant l’annulation gratuite et n’oubliez pas de consulter la politique d’annulation avant de réserver.

 

⁴ Dans certains hébergements, les annulations doivent obligatoirement être effectuées au moins 24 heures avant l’arrivée. Veuillez consulter le site pour plus d’informations.

Beaucoup d’établissements nous ont partagé leurs nouvelles mesures améliorées en matière d’hygiène et de sécurité. Recherchez la mention « COVID-19 : nettoyage et désinfection » sur la page de l’hébergement pour trouver toutes les informations sur les protocoles d’hygiène et sécurité renforcés en matière de :

Normes sanitaires officielles

  • Établissements adhérant à des directives d’entreprise ou organisationnelles de désinfection

 

Distanciation sociale

  • Services d’arrivée et de départ sans contact disponibles
  • Vitres entre les clients et les membres du personnel dans les zones de contact principales
  • Mesures de distanciation sociale en place

 

Hygiène et désinfection

  • Établissement désinfecté régulièrement
  • Surfaces touchées fréquemment désinfectées
  • Intervalle prévu entre les séjours des clients

 

Produits essentiels dans l’établissement

  • Gel antibactérien mis gratuitement à disposition des clients
  • Masques et gants mis à disposition des clients
  • Nourriture emballée individuellement disponible

Pas d’expiration des vignettes et des nuits bonus cette année

Nous voulons vous donner autant de flexibilité que possible pour profiter pleinement des vignettes cumulées et des nuits bonus inutilisées. Pour cette raison, nous avons décidé de prolonger la validité des vignettes et des nuits bonus jusqu’au 31 décembre 2021.

Consultez votre activité Hotels.com Rewards

Statut de membre Silver et Gold

Comme la pandémie a réduit les chances de voyager, nous avons décidé de prolonger les statuts de membre Silver et Gold d’une année. De cette manière, si vous étiez membre Gold ou Silver en février 2020, vous conservez ce niveau pendant 24 mois.

Consultez votre statut de membre Hotels.com Rewards

Passer au niveau Gold ou Silver

Pour vous aider, nous avons décidé de comptabiliser toutes les nuits effectuées au cours de votre dernière année d’adhésion au programme et de les ajouter à celles de cette année. Ainsi, il vous sera beaucoup plus facile de passer au niveau supérieur. Veuillez noter que les nuits réservées (et les vignettes accumulées par la suite) ne compteront que pour vous aider à atteindre le niveau supérieur et non pas pour vous aider à obtenir des nuits bonus.

Consultez plus d’informations à propos du programme Hotels.com Rewards

Veuillez vous rendre sur le portail du Service Clients où vous trouverez des outils en ligne pour vous aider à modifier ou à annuler vos projets de voyage directement en ligne. Accédez au portail du Service Clients.

Besoin d’aide ? Notre équipe du service clients est là pour vous aider.

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