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COVID-19 : message important à destination des clients ayant des réservations à venir

L’ensemble du secteur du voyage connaît une augmentation sans précédent des demandes des clients en raison de l’impact considérable du coronavirus (COVID-19).
Veuillez lire les informations ci-dessous pour en savoir plus.
Bon à savoir :
  • Bonne nouvelle ! Des restrictions commencent à être assouplies dans certaines destinations et vous pouvez à nouveau voyager. Nous savons que certains endroits sont toujours hors d’accès, mais la situation évolue de jour en jour. C’est pour cette raison que nous suivons de près la situation pour vous aider à gérer votre séjour.
  • Comme la situation commence à revenir à la normale, nous ne vous enverrons plus d’e-mail de mise à jour lié à la COVID-19 si votre réservation de séjour est prévue après le 1er juillet 2020. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, veuillez vous rendre dans Mes réservations et cliquez sur Affichez la réservation.
  • Si vos projets d’hébergement ont déjà été affectés par le COVID-19 et que la date de votre voyage est passée, sachez que nous nous efforçons également de répondre à vos besoins. Nous vous remercions de votre patience.
  • Si vous avez réservé un tarif remboursable, veuillez vous rendre sur le portail du Service Clients pour modifier ou annuler votre réservation.
  • Si vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation, nous vous recommandons vivement de choisir un tarif qui vous permet d’annuler sans frais.
Nous vous remercions de votre compréhension. Rien n’est plus important à nos yeux que la sécurité de nos clients pendant cette période difficile. Toute l’équipe d’Hotels.com vous remercie chaleureusement de votre confiance et de votre fidélité.
Comment faire pour contacter Hotels.com ?
Cliquez ici pour savoir quelles sont les options pour nous contacter.
Comment faire pour annuler ma réservation ?
Veuillez vous rendre sur notre portail d’assistance clientèle pour trouver toutes les informations nécessaires pour annuler votre réservation.
Quand pourrais-je obtenir mon remboursement ?
En raison de la COVID-19, la plupart des remboursements de vols, y compris lorsqu’ils font partie d’une formule, sont émis sous 12 semaines. Le traitement de certains remboursements pourrait prendre un peu plus de temps, selon la compagnie aérienne. 
Les remboursements d’hôtels, de voitures et d’activités (y compris ceux faisant partie d’une formule) sont traités dans le délai habituel, soit 24 heures suivant la demande d’annulation. Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou votre service de paiement détermine le moment où les fonds seront disponibles dans votre compte.
En raison de la COVID-19, la plupart des remboursements de vols sont émis sous 12 semaines. Le traitement de certains remboursements pourrait prendre un peu plus de temps, selon la compagnie aérienne.
Les remboursements d’hôtels, de voitures et d’activités sont traités dans le délai habituel, soit 24 heures suivant la demande d’annulation. Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou votre service de paiement détermine le moment où les fonds seront disponibles sur votre compte.
Quand pourrais-je obtenir mon bon voyage ?
Nous émettrons votre bon sous 2 jours.
Qu’en est-il de mon statut de membre Hotels.com® Rewards dans les circonstances actuelles ?
Nous souhaitons vous offrir plus de flexibilité afin que vous puissiez profiter pleinement des vignettes que vous avez cumulées et des nuits bonus que vous n’avez pas utilisées. Ainsi, si vous avez des vignettes ou des nuits bonus* dont la date d’expiration est prévue à compter du 1er avril 2020, nous prolongerons cette date d’expiration jusqu’au 31 décembre 2021.
Nous savons que les projets de voyage de nos membres Silver et Gold ont probablement été affectés et que cela pourrait avoir une incidence sur leur statut de membre lors du renouvellement. C’est pourquoi, si votre date de renouvellement est comprise entre le 1er février 2021 et le 31 janvier 2022, nous prolongerons votre statut de membre une année de plus. La nouvelle date d’expiration de votre statut sera mise à jour au moment de votre prochain renouvellement. Voilà une préoccupation de moins !
Consultez votre statut ici.
Comment faire pour réserver un nouveau séjour sans risquer de problème à l’avenir ?
Afin de disposer du maximum de flexibilité pour vos futurs séjours, nous vous conseillons de réserver une chambre avec un tarif remboursable (précisé par un badge). De cette façon, vous pourrez modifier votre réservation, si besoin est, le moment voulu.