COVID-19 : message important à destination des clients ayant des réservations à venir
- Bonne nouvelle ! Des restrictions commencent à être assouplies dans certaines destinations et vous pouvez à nouveau voyager. Nous savons que certains endroits sont toujours hors d’accès, mais la situation évolue de jour en jour. C’est pour cette raison que nous suivons de près la situation pour vous aider à gérer votre séjour.
- Comme la situation commence à revenir à la normale, nous ne vous enverrons plus d’e-mail de mise à jour lié à la COVID-19 si votre réservation de séjour est prévue après le 1er juillet 2020. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, veuillez vous rendre dans Mes réservations et cliquez sur Affichez la réservation.
- Si vos projets d’hébergement ont déjà été affectés par le COVID-19 et que la date de votre voyage est passée, sachez que nous nous efforçons également de répondre à vos besoins. Nous vous remercions de votre patience.
- Si vous avez réservé un tarif remboursable, veuillez vous rendre sur le portail du Service Clients pour modifier ou annuler votre réservation.
- Si vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation, nous vous recommandons vivement de choisir un tarif qui vous permet d’annuler sans frais.
Les remboursements d’hôtels, de voitures et d’activités (y compris ceux faisant partie d’une formule) sont traités dans le délai habituel, soit 24 heures suivant la demande d’annulation. Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou votre service de paiement détermine le moment où les fonds seront disponibles dans votre compte.En raison de la COVID-19, la plupart des remboursements de vols sont émis sous 12 semaines. Le traitement de certains remboursements pourrait prendre un peu plus de temps, selon la compagnie aérienne.
Les remboursements d’hôtels, de voitures et d’activités sont traités dans le délai habituel, soit 24 heures suivant la demande d’annulation. Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou votre service de paiement détermine le moment où les fonds seront disponibles sur votre compte.