Réservé avec Expedia et payé à l'avance, le petit-déjeuner et le wifi étaient inclus. A notre arrivée le personnel à l’accueil nous dit que le petit-déjeuner (13 Euros par personne) n’est pas inclus dans ma réservation. Je lui montre le reçu de ma réservation qu’heureusement j’avais imprimée et après avoir parlée au directeur elle me confirme que c’est bien inclus. Le rapport qualité prix selon moi est acceptable avec wifi et petit-déjeuner, mais sans…
Apres, quand ma femme a demandé le code pour le wifi ils lui ont dit que il fallait le payer extra…
Discussion avec la direction et finalement rien à payer pour le wifi. Probleme resolu, mais je pense qu’il était mieux de se renseigner avant de nous dire que c’était un extra…
En plus, quand le matin on se présentait au restaurant pour le petit déjeuner ils nous faisaient attendre pour aller vérifier avec la direction si inclus ou pas…
Bref, je peux comprendre qu’une erreur arrive, mais au lieu de voir le personnel trouver une solution pour faire un client heureux, il me semblait plutôt une simple précaution pour ne pas avoir des soucis après. Cela n’est pas l’attitude que je m’attendais d’un hôtel de ce niveau.
Même si en générale notre séjour a été OK, je pense que nous ne retournerons pas dans cet hôtel.