L'accueil et le service sont ceux d'un palace, mais beaucoup de déceptions viennent ensuite. Dans la chambre, WC et salle de bains ne sont pas séparés. Le petit déjeuner est hors de prix, la piscine et le jardin font bien sur les photos, mais servent peu au farniente. Le français est peu pratiqué, la seule chaîne francophone est TV5 Monde, sans intérêt. Il n'y a aucune boutique, ne serait-ce que de cartes postales, ni aucune aide pour piloter le touriste, par exemple un plan des transports en commun de Florence. Convient mieux à un séjour court, deux ou trois nuits, que pour les sept que nous y avons passés.