Je sollicite une rectification suite à des incidents lors de notre séjour au Cityden Bolo District pour fêter les 30 ans d'un ami :
- Malgré une réservation pour 8 personnes dans un appartement de 8 personnes, nous avons dû payer un supplément de 360 € car la réservation a buggué et a indiqué que nous n'étions que 2 (dans un appartement pour 8, ce qui n'a pas de sens). Le manager n'a pas souhaité nous aider car "il avait terminé son service" mais personne pour le remplacer.
- De plus, les 134 € de taxes de séjour ont été prélevés deux fois (une fois sur mon compte, par vos services, et une fois par l'hôtel à mon arrivée)
- Une des salles de bains était inutilisable par manque de pression d'eau, malgré nos signalements, et aucun changement réalisé sur le week-end. Une salle de bain pour 8, c'est ingérable.
- Une prestation pas au niveau pour 8 personnes (manque de serviette, de café etc).
Je demande le remboursement du supplément de 360 € et des 134 €.
Je souhaite être contacté très rapidement par un conseiller.
Pour une première expérience chez Hotels.com, c'est loupé.