Accueil déplorable et système de réservation à corriger.
Réservation faite via Hôtels.com pour un adulte, un ado de 16 ans et un enfant de 5. Affectation par le système sur une chambre avec 2 lits simples. A la différence des 8 précédents hôtels de notre voyage itinérant en suisse, aucun lit d’appoint, aucune banquette, rien. Et pas d’avertissement lors de la réservation qu’on va devoir composer avec cela (j’aurais choisi un autre hôtel).
A la limite, on peut comprendre que le système n’est pas parfait/ait des bugs.
Mais à l’enregistrement, au lieu d’avoir affaire à quelqu’un de compréhensif, qui cherche une solution, accueil déplorable, agressif, je me vois reprocher d’avoir fait la réservation ainsi (alors que les enfants et leurs âges sont clairement renseignés),comme si j’avais cherché à contourner le système, « c’est parce qu’il est prévu que l’enfant de 5 ans dorme avec vous » (comme si c’était naturel qu’un enfant de 5 ans dorme avec ses parents)… Jamais été aussi mal accueilli.
Et pompon, réveil à 9h par la femme de chambre qui veut faire le ménage.
Mais c’est quoi cet hôtel ?
Dommage car très bien situé à côté de la gare, tout neuf, prix assez compétitif.
Mais il manque clairement un manager et un process qualité.