Indigne pour une enseigne aussi prestigieuse que le Kempinski, au vu de notre expérience dans l'univers hôtelier de luxe. Ahmed, lors du check-in, nous a incité à prendre la catégorie supérieure et face à notre refus, nous a expédié vers l'ascenseur sans aborder le fonctionnement général de l’hôtel (petit-déj, piscine...). Sans l'intervention de Kate, nous aurions écourté notre séjour dans cet hôtel. Elle a été à la hauteur de ce qu'on attend d'un 5 étoiles. Que dire de la prestation de Célestine du lounge, une personne authentique, aimable, souriante et qui nous a fait oublier l'incompétence de la réception. Et pour finir, le check out a été à l'image du check in, déplorable. Face à la disponibilité du personnel lors de notre départ, nous avons dû insister au bout de 6 minutes pour que l'on s'occupe de nous, par l'intermédiaire de Johanna, qui du reste, s'est contenté de nous présenter des factures, qui étaient comprises dans la formule lounge. Ne me laissant pas le soin de m'exprimer. Tout cela est-il normal ? En effet, exerçant une fonction commerciale en contact direct avec la clientèle (avec un pouvoir d'achat important) nous mettons l'accent sur la qualité de l'accueil, ainsi je vous suggère de sensibiliser votre staff à une prise en charge exemplaire. Il va sans dire que notre métier, les 2 premières minutes sont cruciales dans l'appréciation et le jugement du service.