2/10 Médiocre
1 mars 2025
J'y ai passé 1 nuit du 27 au 28 fév2025. Ce n'était pas la première fois et j'ai toujours été satisfaite mais cette fois il y a eu un incident intolérable.
à 2h30 du matin une personne s'est introduite via une carte d'accès dans ma chambre alors que j'y dormais, je me suis réveillée en sursaut paniquée en entendant la porte. Je n'ai pas identifié la personne, sortie de mon sommeil violemment. Elle a refermé la porte dès qu'elle a vu que la chambre était occupée. Je suis restée sur le qui-vive.
3 min après mon tél de chambre a sonné : le réceptionniste de nuit me demandait qui j'étais ! et m'indiquait en s'excusant que c'est lui qui venait d'entrer dans la chambre ! Il ne semblait pas informé que la chambre était occupée.
C'est une erreur professionnelle qui vient de la réceptionniste au checkin qui a jugé bon de m'attribuer une autre chambre que celle prévue mais sans le noter.
L'erreur est humaine. En revanche je suis scandalisée par l'absence de prise en compte de cet incident extrêmement gênant et cette faute de l'hôtel.
La moindre des choses en termes de professionnalisme serait de rembourser/dedomager envers la clientèle suite à un incident regrettable de la sorte, d'autant plus un client déjà venu et qui revient.
J'invite donc l'hôtel à me contacter pour cela.
Adeline
Adeline, séjour d’affaires de 1 nuit
Avis voyageur Hotels.com vérifié
