A. Hôtel très bien localisé dans une vieille bâtisse en vieille ville avec de beaux atouts : service professionnel à la réception, excellent petit-déjeuner, belles terrasses communes avec vue sur l'eau, décoration colorée, ambiance chaleureuse et accueillante, bouteille de vin et mini bar (eau, jus) offerts dans la chambre, pantoufles avec logo de l'hôtel, literie et serviettes de bains impeccables.
B. Toutefois, plusieurs défauts :
1. Forte odeur écœurante dans salle de bains envahissant la chambre.
2. Isolation insuffisante (bruits rue / chambre voisine / couloirs) via fenêtre fermant mal et porte légère.
3. Cabine douche exiguë.
4. Chambre avec vieux meubles à restaurer, porte salle de bains s'ouvrant automatiquement.
C. La réceptionniste a expliqué que :
- la salle de bains (chambre 205) devait être restaurée en hiver,
- les suites sont plus confortables que les chambres standards,
- les photos publiées dans le site web permettent de se faire une idée du niveau de confort de l'hôtel.
- un "surclassement" aurait été octroyé en cas de chambres disponibles.
D. Conclusion : sentiment de frustration et regret d'avoir sélectionné un hôtel certes plein de charme mais dont le confort de la chambre ne répond pas à l'attente alors que la note générale de satisfaction atteibuée par les clients est élevée et que le statut VIP est donné par Expedia. A noter que ceci fut ma seule expérience décevante en Sicile qui dispose de superbes hôtels alliant bon goût et confort.