2/10 Médiocre
9 mai 2023
Refus d'enregistrement à l'arrivée
Bonjour,
Tout d'abord l'enregistrement était juste une catastrophe.
Je me suis présentée à l'accueil et ai eu la surprise que ma réservation n'est pas présente.
L'unique réponse de l'hotel était que mon nom ne figurait pas, et que je devais gérer avec Hotel.com.
Je trouve ca inacceptable, j'ai fait des kilomètres pour deux nuitées et ai perdu la soirée et mon énergie à essayer de trouver une solution.
Je souhaite tout d'abord avoir un compte rendu de ce qui s est passé, ne serait qu'un mail d'escuse, et un remboursement partiel des frais du séjour.
Je souhaite aussi savoir ce qui sera mis en place pour ne plus avoir ce type de mismatch entre la communication de Hotel.com et l hôtel.
Je rappelle juste que ma réservation a été faite 1 mois avant le séjour...
Je trouve que le service de l'hôtel n'a pas la compétence de gestion de crise, et dire à un client, qui a non seulement réservé mais aussi payé, que l'hôtel en question ne peut pas l'accueillir est une catastrophe.
Je suis à l'écoute de votre retour.
Fatimazahra
Fatimazahra, séjour en famille de 2 nuits
Avis voyageur Hotels.com vérifié