2/10 Médiocre
1 mars 2025
Expérience désastreuse - hôtel malhonnête
Nous souhaitons témoigner de notre expérience désastreuse dans cet établissement:
Nous sommes arrivés le 19 février, chambre 5039.
Lorsque nous nous sommes glissés dans le lit, nous avons découvert une énorme tache, encore humide, cela était de l’urine fraîche (ça sentait très fort)
Nous avons découvert des traces bizarres sur le mur et canapé…
À cette découverte nous avons contacté la réception. Une équipe de ménage (ils étaient 3) est venue constaté. Ils ont appelé leur direction pour faire constater mais personne n’est venu.
Nous sommes nous même allés à la réception avec les photos, Daniel un des manager est venu à notre rencontre. Il a parfaitement compris la situation, et en compagnie de l’assistante manager (une dame) on nous a certifié qu on allait être remboursé intégralement. N’ayant pas dormi dans l’hôtel et ne voulant plus.
Le manager a pris nos coordonnées en disant que dès le lendemain un mail serait envoyé.
J’ai fais la réservation avec hotels.com, aucun mail m’a été envoyé. Et j’apprends ce jour que l’hôtel refuse la demande de remboursement.
En conclusion, l’hôtel ne tient pas parole, et tolère ce genre de situation.
C’est une honte, et le comportement malhonnête de l’hôtel laisse à désirer.
Qu’un membre de la direction nous contacte et nous explique pourquoi ils décident d’agir ainsi.
L
L, séjour de 3 nuits
Avis voyageur Hotels.com vérifié
