6/10
Cela fait maintenant trois années de suite que je séjourne dans cet hôtel, mais force est de constater que l’expérience se dégrade. L’établissement est devenu froid, impersonnel, presque industriel. On a l’impression d’être dans une immense usine, avec des centaines de chambres et des milliers de clients, mais sans âme ni attention portée à chacun.
Le service est rigide, sans aucune personnalisation. La réception, austère, ne laisse place à aucune demande particulière : impossible d’espérer un surclassement ou même un simple geste de fidélité sans insister lourdement. À chaque séjour, on nous attribue systématiquement une chambre basique, sans vue, et il faut vraiment se battre pour espérer avoir une fenêtre décente ou une vue, même partielle, sur Times Square. Une attention pourtant minime que l’on pourrait attendre après tant de fidélité.
On comprend vite que la fidélité du client n’est pas une priorité ici. L’hôtel étant pratiquement complet tous les jours, on vous fait sentir que vous n’êtes qu’un client parmi d’autres, facilement remplaçable. On vous donne l’impression que réclamer un avantage est presque déplacé.
À cela s’ajoute une tarification opaque, les prix des chambres variant quotidiennement sans explication claire. Ce manque de transparence ne fait qu’accentuer le sentiment d’injustice.
Après de nombreuses relances, nous avons tout de même obtenu une bouteille de vin rouge et quelques chocolats. Un petit geste, apprécié, mais bien
Philippe
Séjour en famille de 9 nuits