Minha experiência no hotel teve pontos positivos, mas também aspectos que precisam de atenção. Desde a chegada, senti falta de acolhimento por parte da recepção. Tivemos que preencher um questionário manualmente, algo que poderia ser facilmente resolvido com um formulário digital enviado previamente. Fomos informados que isso ocorreu por não ter feito o check-in online, mas essa opção nunca foi mencionada nos contatos via WhatsApp.
Na reserva, feita com quatro meses de antecedência, pedi um quarto longe de elevadores e áreas movimentadas, solicitação confirmada pela equipe. No entanto, fomos acomodados justamente ao lado do elevador, o que me decepcionou.
No terceiro dia, o ar-condicionado parou de funcionar. Ao relatar o problema, a recepção inicialmente contestou, sugerindo mau uso. Após insistência, um colaborador foi até o quarto e confirmou o defeito, providenciando a troca.
O ponto alto foi a equipe da cozinha, sempre cordial, com destaque para uma funcionária morena, muito simpática e atenciosa. Sugiro ao hotel melhorar a comunicação e a cordialidade da recepção, especialmente no acolhimento e na despedida dos hóspedes. Um simples “obrigado” faz diferença.