Conditions générales d’utilisation du programme Hotels.com Rewards

Dernière mise à jour le 04/11/2022 

 

 

Hotels.com® Rewards est un programme de fidélité d’Hotels.com® (le « Programme »). Pour chaque nuit que vous réservez et séjournez dans un établissement participant au Programme Hotels.com Rewards, vous cumulez une vignette (« Vignette »). Lorsque vous avez cumulé 10 Vignettes avec nous, vous recevez une nuit bonus (« Nuit bonus »). Cette Nuit bonus ne comprend pas les taxes et frais. Vous devrez les payer lorsque vous utiliserez votre Nuit bonus.  Toutes les réservations doivent être effectuées en ligne ou sur notre appli mobile. Vous ne pouvez cumuler des Vignettes ou utiliser des Nuits bonus que dans les hébergements éligibles participant au Programme Hotels.com Rewards. 

  

Le Programme est accessible à toute personne de plus de 18 ans (ou ayant l’âge de la majorité dans votre pays) ayant ouvert un compte sur Hotels.com avec une adresse e-mail valide et s’étant inscrite au Programme. Le Programme n’est pas ouvert aux entreprises, aux associations ou à tout autre groupe. Les employés d’Expedia, Inc. ne pourront pas cumuler de Vignettes ni utiliser de Nuits bonus s’ils utilisent une réduction associée à leur statut lors de la réservation. Les employés d’Expedia, Inc. peuvent cumuler des Vignettes et utiliser des Nuits bonus tant qu’ils n’utilisent pas de réductions associées à leur statut. 
 

  

 NIVEAUX DU PROGRAMME REWARDS 

  

Le Programme comporte 3 niveaux : 

  

  • Hotels.com Rewards ; 
  • Hotels.com Rewards Silver ; et 
  • Hotels.com Rewards Gold. 

  

Vous serez inscrit au niveau Hotels.com Rewards. Lorsque que vous aurez cumulé 10 à 29 Vignettes au cours d’une période d’adhésion, vous passerez au niveau Hotels. Rewards Silver. Lorsque vous aurez cumulé 30 Vignettes ou plus au cours d’une période d’adhésion, vous passerez au niveau Hotels. Rewards Gold. Une période d’adhésion dure un an à compter de la date de création de votre compte et recommence à chaque anniversaire. 

  

Les membres Silver et Gold bénéficient d’un Service Clients dédié qu’ils peuvent joindre 24 h/24 et 7 j/7 pour réserver ou discuter de leurs réservations, ainsi que d’autres avantages comme les promos en avant-première et les offres exclusives. Ces offres et services exclusifs seront accessibles sous 2 semaines suivant votre passage au niveau Silver ou Gold, pour le reste de la période d’adhésion en cours et pour la totalité de la période d’adhésion suivante. Si vous ne cumulez pas suffisamment de Vignettes pour rester au niveau Silver ou Gold, vous serez rétrogradé d’un niveau pour la période d’adhésion suivante. 

  

 

CUMUL DE VIGNETTES 

  

Vous cumulerez 1 Vignette pour chaque nuit que vous séjournez dans un hébergement éligible participant au Programme Hotels.com Rewards. Cumulez 10 Vignettes, recevez 1 Nuit bonus. Vous devez être connecté à votre compte Hotels.com lorsque vous réservez en ligne et sur notre appli mobile pour nous permettre d’ajouter les Vignettes que vous cumulez à votre compte une fois votre séjour terminé. Si vous réservez par téléphone, vous devrez nous indiquer l’adresse e-mail associée à votre compte afin que nous puissions ajouter les Vignettes. Seuls les membres du Programme Hotels.com Rewards peuvent cumuler des Vignettes. Les autres clients qui se trouvent sur la même réservation n’en cumulent pas, et vous ne pouvez pas cumuler de Vignettes pour les réservations antérieures à votre inscription au Programme. 

  

Les nuits que vous aurez cumulées seront ajoutées à votre compte dans les 72 heures qui suivent votre départ de l’établissement participant au Programme Hotels.com Rewards. Si vous cumulez des Vignettes mais que nous pensons plus tard que vous n’avez pas effectué le séjour correspondant (« Vignette non valide »), nous nous réservons le droit de supprimer ces Vignettes non valides de votre compte. Cela peut être le cas si vous annulez votre réservation ou ne vous présentez pas à l’établissement, ce qui rend les Vignettes non valides. Les Vignettes non valides ne sont pas prises en compte dans le décompte des 10 Vignettes dont vous avez besoin pour utiliser une Nuit bonus. Il est possible que vous deviez attendre jusqu’à 35 jours pour utiliser votre Nuit bonus si vous cumulez certaines de vos Vignettes via l’option « payer plus tard / sur place ». 

  

Vous pouvez à tout moment consulter votre compte pour vérifier le nombre de Vignettes que vous avez cumulées. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à Hotels.com, d’utiliser l’appli mobile ou d’appeler notre centre d’appel. Il vous incombe d’assurer que les informations contenues dans votre compte sont correctes. Nous ferons les vérifications nécessaires si vous pensez que le nombre de Vignettes affiché sur votre compte est incorrect. Si des réservations ne sont pas valides, nous les supprimerons de votre compte. 

  

En plus des situations susmentionnées, vous ne pouvez pas cumuler de Vignettes dans les cas suivants : 

  • Réservations effectuées sur un site Web Hotels.com affilié 
  • Réservations effectuées avant votre inscription au Programme 
  • Réservations de formules, ex. vol + hébergement 
  • Certaines réservations effectuées avec un bon ou un code de réduction : vous devrez vérifier les conditions d’utilisation correspondantes 
  • Réservations effectuées auprès d’un service de réservation pour groupes 
  • Réservations qui ne vous coûtent rien, c.-à-d. gratuites 

  

 

UTILISATION DE NUITS BONUS 

  

Lorsque vous cumulez 10 Vignettes, vous bénéficiez d’1 Nuit bonus à utiliser dans n’importe quel hébergement éligible participant au Programme Hotels.com Rewards. Vous pouvez utiliser votre Nuit bonus en ligne et sur notre appli mobile. 

  

La valeur maximum de votre Nuit bonus est basée sur la valeur des 10 Vignettes que vous avez cumulées et en cours de validité. Cette valeur est égale au tarif journalier moyen, hors taxes et frais, des Vignettes que vous avez précédemment cumulées. Si vous avez cumulé une Vignette à un tarif Prix membres Hotels.com (comme défini ci-dessus), c’est ce prix-là (et non le prix normal) qui sera utilisé pour le calcul. Vous devrez régler les taxes, les frais, les repas et tout autre coût associé au séjour que vous aurez réservé en utilisant votre Nuit bonus. 

  

Si vous avez cumulé vos 10 Vignettes dans des devises différentes, la valeur de chaque Vignette est actuellement calculée dans la devise du pays où vous vous trouviez lorsque vous vous êtes inscrit au Programme. 

  

Les séjours réservés en utilisant des Nuits bonus sont soumis aux mêmes conditions générales que les autres séjours. Vous ne cumulerez pas de Vignette lorsque vous utilisez votre Nuit bonus. Les Vignettes n’ont aucune valeur marchande et ne peuvent être échangées contre des espèces. 

  

Si vous utilisez votre Nuit bonus pour une réservation d’un coût inférieur à la valeur maximale de votre Nuit bonus, la différence ne vous sera remboursée sous aucune forme que ce soit (espèces, crédit ou autre). Vous pouvez utiliser votre Nuit bonus pour une réservation d’un coût supérieur à la valeur maximale de votre Nuit bonus : dans ce cas, vous devrez vous acquitter de la différence. 

  

Si vous avez plusieurs Nuits bonus, vous pouvez choisir pour quelle réservation les utiliser. Vous ne pouvez pas utiliser votre Nuit bonus conjointement avec une autre offre, ou un autre bon ou code de réduction, à moins que les conditions correspondantes mentionnent expressément que cela est possible. Cela signifie que vous ne pourrez généralement pas profiter d’une réduction supplémentaire sur votre séjour lorsque vous réservez en utilisant une Nuit bonus. 

  

Si vous utilisez votre Nuit bonus pour une réservation de plusieurs nuits, nous appliquerons automatiquement sa valeur à la nuit la plus chère, selon sa valeur maximale. 

  

Les Nuits bonus sont soumises aux mêmes conditions d’annulation appliquées par l’hébergement participant au Programme Hotels.com Rewards que les autres nuits. Si vous annulez une Nuit bonus pour laquelle, si vous aviez payé la réservation et l’aviez annulée, vous auriez eu droit à un remboursement total, nous rajouterons la Nuit bonus à votre compte.  Si vous annulez une Nuit bonus pour laquelle, si vous aviez payé la réservation et l’aviez annulée, vous auriez eu droit à un remboursement de 1 à 99 % du montant total, nous ne rajouterons pas la Nuit bonus à votre compte.  Si vous annulez une Nuit bonus pour laquelle, si vous aviez payé la réservation et l’aviez annulée, vous n’auriez eu droit à aucun remboursement, nous ne rajouterons pas la Nuit bonus à votre compte. 

  

Si vous souhaitez modifier les dates d’une réservation comprenant une Nuit bonus, vous devrez annuler la réservation, attendre que la Nuit bonus soit rajoutée à votre compte, puis réserver à nouveau pour appliquer la Nuit bonus à cette réservation. 

  

 

HÉBERGEMENTS VIP ACCESS  

  

Les membres Silver et Gold du Programme Hotels.com Rewards ont droit aux prestations exclusives proposées par certains hébergements VIP Access. L’éligibilité aux prestations dépend de votre niveau Hotels.com Rewards au moment de la réservation, et lesdites prestations fournies correspondront à celles indiquées sur l’annonce de l’établissement au moment de la réservation. Les prestations peuvent varier en fonction de l’établissement et être modifiées à tout moment. Une durée de séjour minimum peut être applicable. 

  

La liste des établissements appartenant au réseau d'établissements VIP Access et proposant des avantages est sujette à modification à tout moment et sans préavis. Les prestations sont destinées au titulaire principal du compte et seront proposées aux voyageurs supplémentaires éventuels figurant sur la réservation effectuée via le compte du membre Silver ou Gold uniquement à la discrétion de l'établissement et sous réserve des disponibilités. 

  

Les membres Silver et Gold bénéficient de l'accès Wi-Fi gratuit dans les établissements VIP Access. Il s'agit du Wi-Fi standard. Une connexion Wi-Fi supérieure peut être disponible moyennant des frais supplémentaires. Ceci peut être modifié à tout moment. 

  

Les membres Gold peuvent avoir droit à une chambre avec surclassement au moment de l'enregistrement dans les établissements VIP Access participants (soumis à disponibilité). L'éligibilité au surclassement de chambre dépend du niveau Hotels.com Rewards au moment de la réservation. Les chambres avec surclassement auprès d'établissements VIP Access sont destinées au titulaire principal du compte et concerneront les chambres supplémentaires réservées via le compte du membre Gold uniquement à la discrétion de l'établissement et sous réserve de disponibilité. Les surclassements de chambre peuvent inclure des surclassements gratuits vers une catégorie de chambre de qualité ou d'un tarif supérieur. Au lieu d'un surclassement de chambre, les voyageurs pourront éventuellement choisir un étage préféré ou un emplacement spécifique sur un étage, par exemple une chambre éloignée des ascenseurs ou du distributeur de glaçons. Il est impossible de réserver un surclassement de chambre. 

  

Les membres Gold pourront bénéficier des services d'arrivée anticipée et de départ tardif dans les établissements VIP Access participants (soumis à disponibilité). L'éligibilité aux services d'arrivée anticipée et de départ tardif dépend du niveau Hotels.com Rewards au moment de la réservation. Les services d’arrivée anticipée et de départ tardif sont destinés au titulaire principal du compte et seront proposés aux voyageurs supplémentaires figurant sur la réservation effectuée via le compte du membre Gold uniquement à la discrétion de l’hébergement et sous réserve des disponibilités. 

  

 

MODIFICATION DU PROGRAMME HOTELS.COM REWARDS, EXPIRATION DES VIGNETTES ET FIN DU PROGRAMME 

  

Vos Vignettes sont valables tant que vous utilisez votre compte au moins une fois tous les 12 mois. En d’autres termes, vous devez cumuler une Vignette ou utiliser une Nuit bonus au cours de cette période. La validité des Vignettes est alors prolongée pour une nouvelle période de 12 mois. Si vous ne cumulez aucune Vignette ou n’utilisez aucune Nuit bonus au cours d’une période de 12 mois, les Vignettes expireront, et nous pourrons désactiver votre compte. Dans ce cas, les Vignettes seront définitivement perdues. Vous pouvez vous connecter à votre compte pour vérifier la date d’expiration de vos Vignettes. 

  

Nous pouvons modifier les conditions d’utilisation du Programme Hotels.com Rewards à tout moment, avec ou sans préavis, y compris les règles de cumul de Vignettes, les niveaux du Programme, ainsi que leurs règles d’éligibilité et les avantages auxquels ils donnent droit, les règles d’utilisation des Nuits bonus, la liste des établissements Hotels.com éligibles et le calcul de la valeur maximale d’une Nuit bonus. Ces changements pourront vous être communiqués par e-mail ou publiés sur Hotels.com. Il est donc important que vous vérifiiez votre compte régulièrement. 

  

Le Programme Hotels.com Rewards n’a pas de date d’expiration et continuera d’exister jusqu’à ce qu’il soit décidé d’y mettre fin, ce qui peut arriver à tout moment. Si nous y mettons fin, vous disposerez de 30 jours à compter de l’annonce pour utiliser les Nuits bonus de votre compte. Passé cette date, vos Nuits bonus seront perdues, et vous n’aurez droit à aucun dédommagement. 

  

En continuant à cumuler des Vignettes et à utiliser des Nuits bonus Hotels.com Rewards, vous acceptez toute modification future de ces conditions d’utilisation. Il vous incombe de vous tenir informé des éventuelles modifications qui pourraient être apportées à ce texte. Vous pouvez consulter la version la plus récente sur notre site Web à tout moment. 

  

 

DISPOSITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME HOTELS.COM REWARDS 

  

Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre adhésion si vous agissez de manière frauduleuse ou si vous utilisez le Programme à des fins contraires à nos Conditions générales d’utilisation ou aux lois, réglementations et ordonnances en vigueur. Si nous décidons de mettre fin à votre adhésion, vous risquez de perdre les Vignettes que vous avez cumulées et tout autre avantage. Nous avons également le droit d’engager des poursuites judiciaires voire pénales à votre encontre si la situation devait le réclamer. 

  

Lorsque vous participez au Programme Hotels.com Rewards, nous pouvons vous envoyer, par e-mail, des informations à propos de votre compte ou des transactions. Nous pourrons reprendre vos Vignettes à tout moment. Vous ne pouvez pas vendre ou transférer vos Vignettes, ni les combiner avec celles d’un autre membre du Programme. Les Vignettes et les Nuits bonus ne sont pas transférables en cas de décès d’un membre ou de litige familial, ni d’une autre manière par application de la loi.   

 

Le Programme est fourni sans aucune garantie (expresse ou implicite) ni aucune condition implicite de quelque sorte que ce soit, notamment mais sans s’y limiter les garanties ou conditions implicites de qualité satisfaisante, d’adéquation à un objectif particulier ou d’absence de contrefaçon. Nous ne formulons aucune garantie ou assurance de quelque nature que ce soit concernant le Programme, sauf lorsque la loi applicable, y compris relativement aux droits des consommateurs, interdit l’exclusion d’une garantie ou assurance particulière. 

 

Nous ne sommes pas responsables des inexactitudes concernant l’obtention et l’utilisation des Vignettes et/ou des Nuis bonus, sauf si et uniquement dans la mesure où nous avons directement causé ces inexactitudes. Nous ne serons pas responsables des Nuits bonus qui, après réception, pourraient être perdues, volées ou non valides, sauf si une négligence ou un acte frauduleux de Hotels.com a causé cette responsabilité ou y a contribué. Les fournisseurs et partenaires de Hotels.com ne sont en aucun cas affiliés à ou responsables de l’administration du Programme. 

 

La clause des Conditions d’utilisation relative aux responsabilités s’applique aux présentes Conditions générales d’utilisation du programme Hotels.com Rewards. 

 

Pour adhérer au Programme, vous devez donner votre consentement et nous autoriser à recueillir, utiliser et divulguer les informations personnelles que nous recueillons conformément à la Déclaration sur la protection des données et à toutes les lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données. 

 Si une clause quelconque des présentes Conditions générales d’utilisation du programme Hotels.com Rewards est jugée non valable, illégale ou inapplicable aux termes de la loi en vigueur, la validité, la légalité et la force exécutoire des autres clauses resteront applicables et de plein effet. Tout manquement ou retard de notre part à faire appliquer une clause des présentes Conditions générales d’utilisation du programme Hotels.com Rewards à quelque moment que ce soit ne constitue en aucun cas une renonciation à son application future ni à celle des autres clauses. 

Les Conditions générales d’utilisation du programme Hotels.com Rewards (et les autres conditions générales, quelles qu’elles soient, mentionnées dans les présentes) constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant ce Programme et remplacent toutes les communications et propositions antérieures ou contemporaines entre vous et nous, qu’elles soient électroniques, orales ou écrites, au sujet de ce Programme. 

Le Programme Hotels.com Rewards et les Conditions générales d’utilisation du programme Hotels.com Rewards sont régis par les lois spécifiées dans les Conditions d’utilisation. 

 

Le Programme est nul lorsqu’il est interdit par la loi. Notre manquement à l’une quelconque des dispositions des présentes conditions générales d’utilisation du Programme Hotels.com Rewards ne saurait constituer une renonciation à ladite disposition. 

  

Nos décisions relatives à toute question ou contestation concernant le Programme sont définitives. 

 

 

PRIX MEMBRES 

  

Les tarifs Prix membres Hotels.com (« Prix membres ») sont disponibles pour les clients suivants : 

  

  • membres du Programme Hotels.com Rewards ; 
    • Si vous êtes connecté à votre compte Hotels.com pendant votre visite du site Web, les Prix membres s’afficheront automatiquement pour une sélection d’hébergements pour lesquels la bannière « Prix membre » est affichée. 
  • utilisateurs de l’appli mobile Hotels.com (comme définis ci-après dans les présentes Conditions générales d’utilisation). 
    • Lorsque vous utilisez l’appli mobile, les Prix membres apparaissent automatiquement pour les hébergements pour lesquels la bannière « Prix membre » est affichée. Les utilisateurs de l’appli mobile ne verront pas les Prix membres lorsqu’ils accèderont au site Web via une autre plateforme, à moins qu’ils ne soient connectés à leur compte en tant que membre du Programme Hotels.com Rewards. 

  

Les Prix membres sont disponibles sur une sélection d’hébergements, à certaines dates uniquement. Les Prix membres n’apparaîtront dans les résultats de votre recherche que lorsqu’ils s’appliquent et ils peuvent changer à tout moment. Lorsqu’un Prix membres est affiché à côté d’un prix barré (par ex. : 150 € 100 €), le prix barré se fonde sur le tarif standard de l’hébergement sur notre site Internet, tel que déterminé et fourni par ce dernier.   La section relative aux prix des Conditions d’utilisation s’appliquera également aux Prix membres.