Madame, Monsieur,
Nous vous écrivons suite à notre séjour dans votre établissement.
Malheureusement, notre expérience a été trÚs loin des prestations attendues et nous souhaitons vous faire part de plusieurs dysfonctionnements majeurs qui ont fortement impacté notre séjour.
DĂšs notre arrivĂ©e, nous avons constatĂ© la prĂ©sence dâun rat mort juste devant lâentrĂ©e de lâhĂŽtel, ce qui est totalement inacceptable dâun point de vue sanitaire et dâimage. Nous disposons dâune photo Ă lâappui que nous pouvons bien entendu vous transmettre.
Par ailleurs, la chambre prĂ©sentait une forte odeur dâĂ©gout persistante, rendant lâatmosphĂšre particuliĂšrement dĂ©sagrĂ©able. La douche Ă©tait Ă©galement dans un Ă©tat trĂšs moyen, ne correspondant pas aux standards attendus pour un Ă©tablissement hĂŽtelier.
Enfin, lâĂ©clairage extĂ©rieur restait allumĂ© toute la nuit et illuminait directement la chambre Ă travers la fenĂȘtre, malgrĂ© les rideaux tirĂ©s. Cette situation nous a empĂȘchĂ©s de dormir correctement, ce qui a fortement dĂ©gradĂ© la qualitĂ© de notre sĂ©jour.
Compte tenu de lâensemble de ces Ă©lĂ©ments, nous estimons que la prestation fournie nâa pas Ă©tĂ© conforme et ne justifie pas le tarif payĂ©. Nous vous demandons donc un remboursement total ou, Ă dĂ©faut, un geste commercial significatif.
Dans lâattente de votre retour, nous espĂ©rons une rĂ©ponse rapide et une solution Ă la hauteur du dĂ©sagrĂ©ment subi.
Cordialement,