Très décevant pour un hôtel 5 étoiles. Dès le hall d'entrée, nous sommes assaillis par des odeurs de cuisine des restaurants de l'hôtel. Ces odeurs sont présentes toute la journée, un des restaurants situés près du hall étant ouvert de midi à minuit. Même dans les ascenseurs les odeurs de cuisine persistent. Au niveau de la chambre, la vue...sur un mur. Quelle déception. La chambre Twins réservée n'est pas une vraie twin avec 2 lits individuels séparés mais 2 lits "collés" impossibles à séparer en raison de l'exiguïté de la chambre. Dommage lorsqu'on voyage avec un parent. Les équipements sont corrects. La salle de bain minuscule, la vasque sans mitigeur. Un choix de robinetterie qui prend les éclaboussures. L'éclairage de la salle de bain est très faible. Il n'y a pas de sac poubelle dans les poubelles ce qui est peu hygiénique surtout au niveau de la salle de bain et peu respectueux pour les femmes de ménages qui doivent les vider. Au niveau du personnel de la réception (fraîchement sortie de l'école hôtelière) pour le check-in et chek-out, très scolaire évidemment. Et pour finir...la réceptionniste, Natalia, me présente une facture de 0,30 pences pour un appel téléphonique à Londres que j'ai passé pour confirmer le transfert à l'aéroport. Elle me demande si je veux payer par carte bancaire (quid des frais bancaires et taux de change ???) après avoir payé, elle me remet la facture dans une enveloppe dont le coût est plus élevé que l'appel !!! Déception totale