2/10 Médiocre
27 janv. 2026
Bonjour,
J’ai besoin d’aide concernant une réservation effectuée via Hotels.com pour votre établissement Premier Inn London Paddington – Paddington Basin.
Notre voyage Eurostar du 30 décembre a été annulé suite à la fermeture du tunnel sous la Manche (attestation fournie). Nous n’avons donc pas pu nous rendre au Royaume‑Uni.
Eurostar et le restaurant ont remboursé, mais votre hôtel refuse toute solution, même un avoir, alors que le séjour était objectivement impossible à réaliser.
Hotels.com m’a confirmé que le refus venait de votre établissement.
Nous avons perdu 618,23 € pour un séjour que nous n’avons pas pu effectuer, malgré toutes les démarches faites et les justificatifs fournis.
Pouvez-vous m’aider à résoudre cette situation ou reconsidérer votre position
Merci.
FREDERIC
FREDERIC, séjour de 3 nuits
Avis voyageur Hotels.com vérifié










