Hicimos hace meses la reserva, en la web de hoteles figuraba el pago hecho. cuando llegamos al hotel no estaba acreditado el pago. Nos dieron la posibilidad de retirarnos sin costo alguno, ya que la habitacion (no nos dejaron entrar, solo verla desde afuera) y el complejo no era lo que esperabamos. Al dia siguiente nos cargaron el pago a la tarjeta sin habernos alojado. Hicimos el reclamo en el Hotel, y en la web de Hoteles.com, sin ningun tipo de respuesta. Hace 10 años que alquilamos continuamente con Hoteles.com, nunca nos paso algo asi. Un desastre total.