Planet Hollywood Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort se trouve au bord d'une plage privée où vous pourrez vous abriter à l'ombre d'un parasol ou vous faire chouchouter avec un massage et petit plus appréciable, vous serez à moins de 10 minutes de route Playa Mujeres Golf Club. Les 4 piscines extérieures vous permettront de passer des moments de détente, tandis que ceux souhaitant se faire chouchouter pourront profiter des dépresso-massages, des soins du visage et un service de manucure et pédicure. L'établissement So Cal Gourmet Emporium sert des spécialités Cuisine internationale et est ouvert pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Cet hébergement tout inclus vous fait également profiter d'un club pour enfants (gratuit), d'un bar en bord de piscine et d'un centre de remise en forme. Les autres voyageurs sont enchantés par le personnel attentionné et la présentation générale.
VIP Access
Avis voyageurs
7,67,6 sur 10
Bien
Équipements populaires
Piscine
Restaurant
Spa
Bar
Non-fumeurs
Petit déjeuner inclus
Services et équipements principaux (12)
Ménage tous les jours
Plage privée
Restaurant et bar/salon
Spa proposant des soins complets
4 piscines extérieures
Club pour enfants gratuit
Centre de remise en forme
Parasols de plage
Piscine pour enfants
Bar en bord de piscine
Bar en milieu de piscine
Un service d'étage 24 h/24
Comme à la maison (6)
Séjour gratuit pour les enfants
Piscine pour enfants
Club pour enfants (gratuit)
Aire de jeux sur place
TV avec chaînes thématiques
Jardin
Le prix actuel est de 288 €.
288 €
taxes et frais compris
14 mai - 15 mai
Options de chambre
Filtres disponibles pour les chambres
Affichage de 16 chambres sur 16
Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Junior
Suite Junior
Points forts
Balcon ou patio aménagé
Climatisation
Télévision à écran plat
Édredon de plumes
Literie de qualité supérieure
Ventilateur de plafond
Rideaux occultants
Peignoirs
54 m²
4 personnes
2 grands lits et 1 canapé-lit (double) ou 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)
Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : STAR Class Directors Suite One Bedroom Swim Out
STAR Class Directors Suite One Bedroom Swim Out
Points forts
Balcon ou patio aménagé
Climatisation
Télévision à écran plat
Ventilateur de plafond
Chambre séparée
Rideaux occultants
Édredon de plumes
Literie de qualité supérieure
114 m²
4 personnes
1 canapé-lit (double) et 1 très grand lit
Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Junior Suite Swim Out
Junior Suite Swim Out
Points forts
Balcon ou patio aménagé
Climatisation
Télévision à écran plat
Édredon de plumes
Literie de qualité supérieure
Ventilateur de plafond
Rideaux occultants
Peignoirs
54 m²
4 personnes
1 canapé-lit (double) et 2 grands lits ou 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)
Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : STAR Class Directors Suite One Bedroom
STAR Class Directors Suite One Bedroom
Points forts
Balcon ou patio aménagé
Climatisation
Télévision à écran plat
Ventilateur de plafond
Chambre séparée
Rideaux occultants
Édredon de plumes
Literie de qualité supérieure
114 m²
4 personnes
1 canapé-lit (double) et 1 très grand lit
Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : STAR Class Junior Suite
STAR Class Junior Suite
Points forts
Balcon ou patio aménagé
Climatisation
Télévision à écran plat
Édredon de plumes
Literie de qualité supérieure
Ventilateur de plafond
Rideaux occultants
Peignoirs
54 m²
4 personnes
2 grands lits et 1 canapé-lit (double) ou 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)
Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : STAR Class Junior Suite Ocean View
STAR Class Junior Suite Ocean View
Points forts
Balcon ou patio aménagé
Climatisation
Télévision à écran plat
Édredon de plumes
Literie de qualité supérieure
Ventilateur de plafond
Rideaux occultants
Peignoirs
Vue sur l’océan
54 m²
4 personnes
1 canapé-lit (double) et 2 grands lits ou 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)
Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : STAR Class Entourage Suite
STAR Class Entourage Suite
Points forts
Balcon ou patio aménagé
Climatisation
Télévision à écran plat
Édredon de plumes
Literie de qualité supérieure
Ventilateur de plafond
Rideaux occultants
Peignoirs
64 m²
4 personnes
1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)
Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Directors Suite Two Bedroom
Directors Suite Two Bedroom
Points forts
Balcon ou patio aménagé
Climatisation
Télévision à écran plat
Ventilateur de plafond
2 chambres à coucher
Rideaux occultants
Édredon de plumes
Literie de qualité supérieure
168 m²
8 personnes
1 très grand lit, 2 grands lits et 1 canapé-lit (double)
Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : STAR Class Producers Two Bedrooms Suite
STAR Class Producers Two Bedrooms Suite
Points forts
Balcon ou patio aménagé
Climatisation
Télévision à écran plat
Ventilateur de plafond
2 chambres à coucher
Rideaux occultants
Édredon de plumes
Literie de qualité supérieure
335 m²
8 personnes
2 grands lits, 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)
Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : STAR Class Junior Suite Swim Out
STAR Class Junior Suite Swim Out
Points forts
Balcon ou patio aménagé
Climatisation
Télévision à écran plat
Édredon de plumes
Literie de qualité supérieure
Ventilateur de plafond
Rideaux occultants
Peignoirs
54 m²
4 personnes
2 grands lits et 1 canapé-lit (double) ou 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)
Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Entourage Suite
Entourage Suite
Points forts
Balcon ou patio aménagé
Climatisation
Télévision à écran plat
Édredon de plumes
Literie de qualité supérieure
Ventilateur de plafond
Rideaux occultants
Peignoirs
64 m²
4 personnes
1 canapé-lit (double) et 1 très grand lit
Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Directors Suite One Bedroom
Directors Suite One Bedroom
Points forts
Balcon ou patio aménagé
Climatisation
Télévision à écran plat
Ventilateur de plafond
Chambre séparée
Rideaux occultants
Édredon de plumes
Literie de qualité supérieure
114 m²
4 personnes
1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)
Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : STAR Class Producers Two Bedroom Suite Swim Out
STAR Class Producers Two Bedroom Suite Swim Out
Points forts
Balcon ou patio aménagé
Climatisation
Télévision à écran plat
Ventilateur de plafond
2 chambres à coucher
Rideaux occultants
Édredon de plumes
Literie de qualité supérieure
335 m²
8 personnes
2 grands lits, 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)
Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : STAR Class Directors Suite Two Bedroom
STAR Class Directors Suite Two Bedroom
Points forts
Balcon ou patio aménagé
Climatisation
Télévision à écran plat
Ventilateur de plafond
2 chambres à coucher
Rideaux occultants
Édredon de plumes
Literie de qualité supérieure
168 m²
8 personnes
2 grands lits, 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)
Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : STAR Class Producers Three Bedroom Suite
STAR Class Producers Three Bedroom Suite
Points forts
Balcon ou patio aménagé
Climatisation
Télévision à écran plat
Ventilateur de plafond
3 chambres à coucher
Rideaux occultants
Édredon de plumes
Literie de qualité supérieure
389 m²
12 personnes
2 très grands lits, 2 grands lits et 1 canapé-lit (double) ou 1 très grand lit, 4 grands lits et 1 canapé-lit (double)
Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Junior Suite Ocean View
Junior Suite Ocean View
Points forts
Balcon ou patio aménagé
Climatisation
Télévision à écran plat
Édredon de plumes
Literie de qualité supérieure
Ventilateur de plafond
Rideaux occultants
Peignoirs
Vue sur l’océan
54 m²
4 personnes
1 canapé-lit (double) et 2 grands lits ou 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)
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Carretera a Punta Sam SM6 MZA 2 Lot 7-8, Costa Mujeres, QROO, 23028
À proximité
Playa Mujeres Golf Club - 8 min en voiture - 4.5 km
Plage Mujeres - 15 min en voiture - 6.2 km
Port d'Isla Mujeres - 86 min en voiture - 15.2 km
Dolphin Discovery - 93 min en voiture - 20.5 km
Plage du Nord - 93 min en voiture - 15.7 km
Comment se déplacer
Aéroport international de Cancún (CUN) - 41 minutes en voiture
Restaurants
Isla Blanca - 5 min en voiture
So Cal Gourmet Food Emporium - 1 min à pied
Flavors - 16 min à pied
Mar - 15 min à pied
Braza Grill - 1 min à pied
À propos de cet hébergement
Planet Hollywood Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort
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Tout compris
Cet hébergement tout inclus est tout compris. Cela signifie que les repas et les boissons pris sur place sont inclus dans le prix de la chambre (certaines limitations peuvent être appliquées).
Langues parlées
Anglais, français, portugais et espagnol
Aperçu
DONE
Taille de l'hôtel
Hébergement tout inclus de 648 chambres
DONE
Arrivée et départ
Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.
Formalités d'arrivée sans contact
L'arrivée tardive est soumise à disponibilité
Âge minimum pour effectuer l'enregistrement : 18 ans
L'heure de départ est 12 h 00
Formalités de départ sans contact
Le départ tardif est soumis à disponibilité
DONE
Instructions spéciales d’arrivée
Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
DONE
Obligatoire à l’arrivée
Dépôt de garantie obligatoire (par carte de crédit, de débit ou en espèces) pour les frais accessoires
Une pièce d'identité officielle avec photo peut être requise
Âge minimum pour effectuer l'enregistrement : 18 ans
DONE
Enfants
L'hébergement est gratuit pour un enfant (âgé de 1 an ou moins) qui occupe la même chambre que ses parents ou tuteurs et qui utilise la literie en place.
Pas de lits-bébé
Club pour enfants gratuit
DONE
Animaux de compagnie
Animaux de compagnie non admis
WIFI
Internet
Wi-Fi gratuit dans les espaces communs
Wi-Fi gratuit dans les chambres
LOCAL_PARKING
Parking
Pas de parking sur place
DONE
Autres informations
Hébergement non-fumeurs
Services et équipements
Restauration
Petit déjeuner buffet gratuit tous les jours de 07 h 00 à 11 h 00
Restaurant
Bar/lounge
Bar en bord de piscine
Bar en milieu de piscine
Café
Café/thé dans les espaces communs
Service d'étage 24 h/24
Épicerie fine/snack bar
Voyage avec les enfants
Séjour gratuit pour les enfants
Club pour enfants (gratuit)
Piscine pour enfants
Aire de jeux
Épicerie/supérette
Jeux pour enfants
Que faire ?
Plage privée
Cours d'aérobic
Cours de pilates
Cours de yoga
Affaires
Centre d'affaires
Centre de conférence
Services
Réception ouverte 24 h/24
Service de conciergerie
Service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets
Service de blanchisserie
Salon de coiffure
Consigne à bagages
Services d'organisation de mariages
Personnel polyglotte
Parasols
Chaises longues en bord de piscine
Parasols
Installations
Construit en 2019
Jardin
Terrasse
Centre de remise en forme
4 piscines extérieures
Boutiques de créateur sur place
Spa proposant des soins complets
Accessibilité
Ascenseur
Accessible en fauteuil roulant
Cheminement accessible en fauteuil roulant
Conciergerie accessible en fauteuil roulant
Réception accessible en fauteuil roulant
Équipements de la chambre
Amusez-vous
Télévision à écran plat
Chaînes par câble thématiques
Confort
Climatisation
Ventilateur de plafond
Mini-bar
Cafetière/bouilloire
Peignoirs et chaussons
Fer et planche à repasser
Dormez bien
Édredon
Rideaux occultants
Service de couverture
Literie de qualité supérieure
Faites-vous plaisir
Balcon ou patio aménagé
Rafraîchissez-vous
Pommeau de douche à effet pluie
Douche
Articles de toilette de luxe
Sèche-cheveux
Serviettes
Papier toilette
Restez connecté
Bureau
Accès Wi-Fi à Internet gratuit
Téléphone
Repas et boissons
Eau minérale gratuite
Plus
Service de ménage quotidien
Coffre-fort suffisamment grand pour un ordinateur portable
Guides/recommandations
Prestations particulières
Spa
Vous pouvez savourer un moment de détente et de douceur grâce à la gamme complète de soins proposés dans le spa de cet hébergement. Des massages sont proposés soit sur la plage, soit dans les salles du spa ; les services proposés incluent également des massages des tissus profonds, des massages aux pierres chaudes et des massages sportifs.
Restauration
So Cal Gourmet Emporium - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine internationale et sert le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner.
East Sushi & Teppanyaki - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine japonaise et sert le dîner uniquement.Ouvert tous les jours.
Sunset Strip Steakhouse - Ce grill sert le dîner. Ouvert tous les jours.
La Cocina Mexican Cuisine - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine mexicaine et sert le dîner. Ouvert tous les jours.
Gusto Italian Trattoria - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine italienne. Il sert le déjeuner et le dîner. Ouvert tous les jours.
Frais et politiques
Frais obligatoires
L’hébergement vous demandera de payer les frais suivants à votre arrivée ou au moment de votre départ. Ces frais peuvent comprendre les taxes applicables :
Services de nettoyage : 33.94 MXN par nuit
Options en supplément
Possibilité de départ tardif moyennant un supplément (sous réserve de disponibilité)
Piscine, spa et centre de fitness (le cas échéant)
La piscine est accessible de 07 h 00 à 20 h 00
Conditions
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts
Seules les personnes enregistrées peuvent accéder aux chambres.
Dormez sur vos deux oreilles, car vous trouverez un extincteur et un détecteur de fumée sur place.
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit et les espèces.
Cartes de crédit acceptées : Visa, Mastercard et American Express.
Connu aussi sous le nom de
Planet Hollywood Beach Resort Cancun - All Inclusive Hotel
Planet Hollywood Beach Resort Cancun
Planet Hollywood Beach Resort Cancun All Inclusive
Foire aux questions
Puis-je annuler ma réservation à l'hébergement Planet Hollywood Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort sans frais et recevoir un remboursement intégral ?
Oui, l'hébergement Planet Hollywood Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort propose des chambres intégralement remboursables disponibles sur notre site, qui peuvent être annulées jusqu'à quelques jours avant l'arrivée. Consultez la politique d'annulation de l'hébergement pour plus de détails sur les conditions générales d'utilisation.
L'hébergement Planet Hollywood Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort dispose-t-il d'une piscine ?
Oui, il y a 4 piscines en plein air et 1 piscine pour enfants. La piscine est ouverte de 07 h 00 à 20 h 00 pour les clients.
L'hébergement Planet Hollywood Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort accepte-t-il les animaux de compagnie ?
Désolé, les animaux de compagnie ne sont pas admis.
Est-ce que Planet Hollywood Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort propose un parking sur place ?
Désolé, Planet Hollywood Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort ne dispose pas d'un parking sur place.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ à l'hébergement Planet Hollywood Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort ?
Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit. Heure de départ : 12 h 00. Possibilité de départ tardif moyennant supplément (selon la disponibilité). Des formalités d'arrivée et des formalités de départ sans contact sont proposées.
L'hébergement Planet Hollywood Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort dispose-t-il d'un casino ?
Non, cet hébergement tout inclus ne possède pas de casino, mais vous trouverez PlayCity Casino (à 19 min de route) et Royal Yak Casino and Sports Book (à 20 min de route) à proximité.
Quelles sont les activités proposées par l'hébergement Planet Hollywood Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort et alentour ?
L'hébergement Planet Hollywood Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort propose diverses activités sur place, notamment des cours d'aérobic, des cours de pilates ou des cours de yoga. Offrez-vous un soin au spa ou faites quelques brasses dans l'une des 4 piscines extérieures. Planet Hollywood Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort propose également une plage privée et un centre de remise en forme, mais aussi des soins spa et un jardin.
Y a-t-il des restaurants dans l'hébergement Planet Hollywood Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort ou à proximité ?
Oui, vous y trouverez So Cal Gourmet Emporium, avec Cuisine internationale.
L'hébergement Planet Hollywood Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort dispose-t-il d'espaces privés en extérieur ?
Oui, chaque chambre comprend un balcon ou patio aménagé.
Avis sur l’hébergement Planet Hollywood Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort
Avis
7,6
Bien
Tous les avis affichés ont été émis à l’issue de vraies expériences de voyage. Seuls les voyageurs qui ont réservé un séjour chez nous peuvent en soumettre. Nous vérifions les avis conformément à nos directives et nous les publions tous, qu’ils soient positifs ou négatifs.Plus d’informationsS’ouvre dans une nouvelle fenêtre
8,4/10
Propreté
8,0/10
Personnel et service
8,2/10
Services et équipements
8,4/10
Infrastructures et conditions de l’hébergement
8,4/10
Écoresponsabilité
Avis
2/10 Médiocre
26 sept. 2024
Hôtel pitoyable à fuire
Hamza
Hamza, séjour en famille de 5 nuits
Avis voyageur Expedia vérifié
10/10 Exceptionnel
24 juil. 2024
Great hotel
Anthony
Anthony, séjour de 3 nuits
Avis voyageur Expedia vérifié
10/10 Exceptionnel
24 juil. 2024
Excellent resort for family’s or couples . The food was better than I expected. All in all a great resort.
Anthony
Anthony, séjour en famille de 7 nuits
Avis voyageur Expedia vérifié
10/10 Exceptionnel
5 juil. 2024
KATHERINE
KATHERINE, séjour de 7 nuits
Avis voyageur Expedia vérifié
10/10 Exceptionnel
12 mai 2024
The staff is amazing on site
Marie-Christine
Marie-Christine, séjour de 1 nuit
Avis voyageur Expedia vérifié
8/10 Très bien
5 mars 2024
Bel endroit avec très belle plage, dommage que ce soit aussi loin du centre.
Florence
Florence, séjour de 9 nuits
Avis voyageur Expedia vérifié
8/10 Très bien
8 janv. 2023
Dominique
Avis voyageur Expedia vérifié
10/10 Exceptionnel
16 mars 2022
Le complexe est grand et très intéressant pour les familles. Les réservations pour les restaurants sont pas approprié. Les employés manque soit d'entrainement ou de compétence pour le service de placement des clients pour les restaurants et nous dise qu'il n'a pas de place et on peut voir plusieurs table de vide très décevant.
francois
francois, séjour en famille de 7 nuits
Avis voyageur Expedia vérifié
8/10 Très bien
28 févr. 2022
La nourriture est ordinaire et tres americanisée.
Le transport par twxi est excessivement cher ; il est ridicule de payer un taxi/shuttle 15US pour 3 minutes de route. Cela ne donne pas le gout de sortir du resort et d'aller visiter les environs.
La chambre et le site est tres beau ! Tres belle plage !!
Marye
Marye, séjour entre amis de 1 nuit
Avis voyageur Expedia vérifié
10/10 Exceptionnel
12 mai 2025
Beneficios por ser cliente Hotels.com
Excelente, desde la llegada como clientes de Hotels.com y Expedia tienes un concierge que te ayuda con reservaciones de restaurantes, y otros beneficios por haber reservado de este modo.
Violeta
Violeta, séjour en famille de 2 nuits
Avis voyageur Hotels.com vérifié
2/10 Médiocre
4 mai 2025
Carlos
Carlos, séjour de 4 nuits
Avis voyageur Hotels.com vérifié
10/10 Exceptionnel
30 avr. 2025
Jerrill
Jerrill, séjour de 2 nuits
Avis voyageur Hotels.com vérifié
10/10 Exceptionnel
28 avr. 2025
judith
judith, séjour en famille de 1 nuit
Avis voyageur Hotels.com vérifié
10/10 Exceptionnel
28 avr. 2025
Francisco
Francisco, séjour en famille de 1 nuit
Avis voyageur Hotels.com vérifié
10/10 Exceptionnel
26 avr. 2025
Great stay
Super good - a lot better then the reviews on this page. Everything is top, the restaurants are fantastic, the pools amazing.
kim bukbjerg
kim bukbjerg, séjour en famille de 1 nuit
Avis voyageur Hotels.com vérifié
10/10 Exceptionnel
13 avr. 2025
David
David, séjour de 2 nuits
Avis voyageur Hotels.com vérifié
10/10 Exceptionnel
6 avr. 2025
Great Family Resort
We had a great family spring break stay. We had a star class swim up room that we loved. Our butler was Oscar and he was absolutely amazing! We were celebrating our daughter’s 16th birthday and Oscar went above and beyond with extras. We hung out at star class pool daily and Jody was our server. She did amazing, always had a fresh drink in our hand. We loved the Beach, lazy river and much more. Definitely upgrade to star class.
Misty
Misty, séjour en famille de 6 nuits
Avis voyageur Hotels.com vérifié
10/10 Exceptionnel
7 mars 2025
Excellent service
I had an amazing time at the Planet Hollywood Cancun. The Guest Services' team was awesome thinking about every detail. A special thank you to Gael and Alma, who made my birthday celebration a really spcecial one.
Edgar
Edgar, séjour entre amis de 1 nuit
Avis voyageur Hotels.com vérifié
10/10 Exceptionnel
24 févr. 2025
Excelente
Muy buen recevimienro el trato del personal excelente y super servicio de Luis de expidia
Juan C
Juan C, séjour en famille de 1 nuit
Avis voyageur Hotels.com vérifié
8/10 Très bien
20 févr. 2025
Gael, Alma and José Luis were constantly taking care of us and our needs 😀. We had to require water many times, only two elevators and sometime out of order, many maintenance jobs in the facilities.
Voyageur vérifié
Séjour en famille de 7 nuits
Avis voyageur Hotels.com vérifié
10/10 Exceptionnel
11 févr. 2025
Nuestro Guest service, extraordinario, se llama Dayron, creo que extraordinario es muy poco, le damos todas las estrellas posibles
Todo fue magnífico de su parte, atendió y resolvió todo.
Siempre agradecidos
Daniel
Daniel, séjour romantique de 4 nuits
Avis voyageur Expedia vérifié
10/10 Exceptionnel
11 févr. 2025
RUBEN
RUBEN, séjour de 1 nuit
Avis voyageur Hotels.com vérifié
10/10 Exceptionnel
10 févr. 2025
Muy bien todo :)
No se por que tiene una calificación regular, todo fue muy bueno desde mi llegada hasta mi salida, personal amable, comida fantástica, muy cómodo, playa buena, suficientes camastros, y en general todo bien no tuve queja y quiero regresar cuando pueda